Vueling apuesta por la tecnología de última generación en su operativa

El uso de la IA

En este ámbito destaca el proyecto "operaciones centralizadas", relacionado con la gestión y consulta de documentos internos. Una iniciativa que está transformando la manera en la que los profesionales de Vueling interactúan con la información clave de la compañía, aprovechando el potencial de la IA para agilizar procesos internos complejos.

Así, se aprovecha el potencial de la IA y, en concreto, la generación aumentada de recuperación (RAG) para realizar búsquedas de lenguaje natural en los documentos operativos, permitiendo a los equipos internos acceder y navegar de manera más eficiente y precisa por estos complejos y extensos documentos.

Fuente: Vueling.

Además, Vueling incorporará la tecnología de ‘Speech Avatar’, que permite a los usuarios interactuar con avatares parlantes a través de la entrada de texto para poder utilizar bots interactivos en tiempo real que permiten interacciones digitales más atractivas y realistas, mejorando los tiempos de respuesta y simplificando los procesos.

IA Persona+

Basada en la tecnología GPT-4, esta iniciativa consiste en la generación de arquetipos dinámicos que representen mejor a los diferentes perfiles de cliente. Mediante conversaciones con personajes ficticios, los distintos departamentos de la compañía pueden probar diferentes enfoques dentro de su área con el objetivo de ganar conocimiento de los distintos perfiles y mejorar el servicio y atención a al cliente.

La creación de estos arquetipos ha demostrado ser útil en diferentes tareas y ha ahorrado tiempo en las más repetitivas, permitiendo a los miembros del equipo el poder dedicar su tiempo a las labores más complejas, donde el conocimiento y las manos humanas son imprescindibles para tener éxito.

Persona+ es un claro ejemplo de cómo Vueling está integrando la IA para aumentar las capacidades de los profesionales, impulsar la eficiencia de los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.

La realidad virtual aplicada a la formación

En Vueling también apuestan por utilizar la realidad virtual (RV) para mejorar la formación y la eficiencia, y muestran un caso de uso de su Innovation Lab, pionero en la integración de esta tecnología para transformar la certificación de los tripulantes.

La plataforma de formación de RV sumerge a los usuarios, dotados de las correspondientes gafas de realidad virtual, en escenarios realistas y complejos, reflejando los entornos reales de las aeronaves, para que demuestren su dominio de los procedimientos esenciales necesarios para su certificación. La mímica de las acciones para cada procedimiento se realiza con las propias manos a través de los mandos. Este enfoque innovador va más allá de las fronteras geográficas, permitiendo a los alumnos unirse desde diferentes puntos geográficos.

Esta iniciativa permite mejorar la preparación y la confianza de los alumnos, incrementando los índices de éxito de la certificación a la vez que reduce la curva de aprendizaje.

Es importante destacar que la RV facilita la colaboración en tiempo real entre los alumnos, permitiendo sesiones de formación interactivas en las que pueden realizar diferentes tareas y coordinarse a la perfección. Este elemento de colaboración responde a la necesidad de que varios usuarios interactúen durante determinados procedimientos, garantizando la minuciosidad y precisión en la ejecución de las tareas.

La adopción de esta tecnología por parte de Vueling refleja un enfoque estratégico en la excelencia, la eficiencia y la preparación para el futuro. Y es que, a través de iniciativas innovadoras dirigidas por su Laboratorio de Innovación, está forjando el camino hacia un cambio transformador en la formación aeronáutica y la operativa, demostrando el potencial de la RV en el sector de la aviación.