Eurostars Hotel Company implica a los clientes en rediseñar su fidelización
Adapta su programa de fidelidad Star Traveler a las demandas de sus huéspedes
Publicada 28/02/24
- Eurostars Hotel Company ha lanzado esta iniciativa para conocer qué beneficios son los más valorados por sus huéspedes
- El club de fidelidad Star Traveler se actualiza a medida de las demandas de los clientes gracias a la escucha activa
- En Eurostars Hotel Company están convencidos de que la lealtad del cliente va más allá de los descuentos y de acumular puntos
Los programas de fidelización en el sector hotelero han experimentado una clara evolución orientada a construir relaciones más sólidas y significativas con los huéspedes. Este cambio refleja el convencimiento de que la lealtad del cliente va más allá de los descuentos y de acumular puntos. La fidelidad se redefine, centrándose en la experiencia y analizando cuáles son los aspectos más valorados por el cliente.
Eurostars Hotel Company ha lanzado con este planteamiento un nuevo reto a través de su plataforma de innovación abierta Hotel Tester Ideas. De él se han podido extraer tres conclusiones principales:
- Experiencia elevada: más allá de las estancias. La experiencia se ha convertido en el foco central de los programas de fidelidad. Desde servicios personalizados hasta vivencias únicas durante la estancia, los clientes valoran poder vivir momentos inolvidables que vayan más allá de sus expectativas. Esto no sólo genera una conexión emocional, sino que también impulsa la retención a largo plazo.
- Atención exclusiva: personalización y reconocimiento. La atención exclusiva es altamente valorada por los huéspedes, convirtiéndose en un diferenciador clave. Las marcas aspiran a conocer a sus clientes a un nivel personal, anticipando sus necesidades y ofreciendo servicios adaptados. Desde saludos personalizados hasta recomendaciones basadas en sus preferencias, las marcas están utilizando la tecnología para crear experiencias que hagan que los clientes se sientan reconocidos y valorados.
- Descuentos y beneficios tangibles: valor económico. Aunque la experiencia y la atención exclusiva son aspectos cruciales, muchos clientes aún valoran las promociones y ofertas. Los descuentos en estancias y programas de acumulación de puntos para obtener beneficios siguen siendo elementos esenciales en los programas de fidelización. Por ello, las marcas buscan un equilibrio entre ofrecer experiencias elevadas y brindar beneficios tangibles para atraer a más miembros.
Rediseño de Star Traveler
Contemplando estas premisas se ha rediseñado el Club de fidelidad Star Traveler con un cambio de imagen y la incorporación de nuevos beneficios exclusivos, con el propósito de reconocer la lealtad de los huéspedes más fieles y garantizar su plena satisfacción.
La cadena ha mantenido la esencia que ha distinguido al club desde su inicio, usando la escucha activa para identificar mejoras basadas en las preferencias de los clientes. Introduciendo, por ejemplo, funcionalidades diseñadas para agilizar la gestión de reservas, además de incorporar nuevos beneficios. Esta actualización pretende no sólo reforzar la lealtad a corto plazo, sino también fomentar conexiones duraderas y significativas.
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