Opteam: "Para tratar bien al cliente hay que tratar bien al trabajador"

La marca Opteam se lanzó al mercado en septiembre de 2022, fruto de la unión de Viajes 2000, una de las firmas más reconocidas en el ámbito de los viajes corporativos -con más de 50 años de historia-; el área corporativa de Globalia en Cataluña y Canarias y Millán Travel –con gran experiencia en gestionar grupos pertenecientes a importantes colegios y algunas fundaciones públicas-.

Previamente, en 2015, el Grupo Barceló había adquirido Viajes 2000 y en 2021 se integró en la división de business travel de Ávoris Corporación Empresarial.

• La histórica marca Viajes 2000 es ahora Opteam

La directora de la compañía, Carmen González, explica que Opteam ofrece una propuesta diferente, basada en el valor humano, que empieza por la propia casa. Sostiene que ofrecer un buen servicio al cliente requiere la implicación del equipo de la agencia y eso se consigue cuando "el personal está contento".

“Siempre me he empeñado en que para tratar bien al cliente hay que tratar bien a los trabajadores. Mimarlos de verdad”. Mi objetivo es hacer cosas para que los trabajadores estén contentos”, afirma.

Carmen González Aznar, directora general de Opteam. Fuente: Opteam.

La agencia cuenta con varias líneas de negocio, la más importante son los viajes corporativos, que suponen más del 50% del negocio de la compañía. Opteam cerró 2023 con una facturación de 53 millones de euros y su objetivo para este nuevo año es llegar a los 60 millones. De esa cifra, la mayor parte, 35 millones, corresponderá al área corporativa y el resto al área de grupos y MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos).

La empresa está muy implicada en el turismo accesible. De hecho, "una de las actividades que más satisfacción genera para el equipo de Opteam son los viajes que organizamos para la tercera edad de la ONCE", asevera la directora.

Motivar al personal

Opteam cuenta con una plantilla de 100 personas, distribuidas entre Madrid, donde está la central; Barcelona, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria y Tenerife. En la de Mallorca cuentan un centro especial de empleo, donde más del 70% de la plantilla tiene alguna discapacidad, y desempeña un papel fundamental en la organización de determinados viajes.

"Cuido a los clientes, pero también a los empleados", afirma Carmen González. Para ella es muy importante la identificación de la plantilla con la compañía: “Tratamos de que sientan los colores de la empresa de verdad”

Para lograrlo utilizan diferentes estrategias, desde servicios de couching, [acompañamiento personalizado para mejorar las competencias] o el envío de pequeños mensajes semanales de motivación, destacando la importancia que tiene su trabajo, entre otras acciones. Asegura que incluso conoce y se preocupa por las circunstancias personales de sus empleados. "No mido a mi gente por la rapidez o el número de transacciones, tenemos en cuenta otros factores", añade.

Todo es esencial, a su vez, para "cuidar al cliente". Incluso "hacemos un servicio posventa, y no es habitual que lo haga casi ninguna empresa en el ámbito corporate”, indica.

Para Carmen González es fundamental que el cliente les reconozca como una agencia cercana, en la que pueden confiar totalmente. Reconoce que con una atención tan personalizada sus "servicios son un poco más caros, porque damos un poco más, vamos más allá". Asegura, además, que fueron pioneros en el servicio de liquidación de gastos, que ahora tienen casi todas las empresas.

Como compañía del grupo Ávoris, cuenta con el apoyo tecnológico de BCD -una de las compañías especializadas en viajes corporativos más grandes del mundo con la que este grupo turístico mantiene una asociación estratégica-. "Le suelo decir a nuestros clientes que les voy a tratar con la delicadeza que no les trata ninguno y con la tecnología de BCD Travel”, afirma.

Dentro de dicha corporación, el primer grupo turístico de España y uno de los más importantes de Europa, "mi misión y la de mi equipo es que Opteam deje mucha huella". afirma.

Vacaciones sociales

Carmen González señala que una de las actividades que más le gusta de su trabajo es el servicio que ofrecen a la tercera edad de la ONCE. Se ocupan de las vacaciones de 8.000 personas cada año, una actividad en la que incluso han impulsado iniciativas pioneras.

“Fuimos los primeros en el mundo, en 2018, en fletar un barco solo para personas con discapacidad, la mayoría ciegos. Es de lo que más orgullosa me siento”

La preparación de este viaje, en el que participaron 2.700 personas, les llevó dos años, ya que exigía importantes requerimientos a nivel tecnológico. Fue necesario llevar el barco a dique durante varios meses para hacer modificaciones y adaptarlo a las necesidades de los usuarios. La directora de Opteam recuerda que hace solo seis años los barcos no eran tan accesibles como ahora. Además, hubo que hacer otras incorporaciones, como una web accesible para hacer las reservas.

Un esfuerzo que mereció la pena porque la experiencia resultó muy satisfactoria para los participantes. En este sentido, señala que, a través de la marca Viajes 2000, llevan más de 35 años trabajando para ellos, y "te puedo asegurar que no hemos tenido ni una reclamación", afirma. Cabe recordar que, desde 2016 y hasta la pandemia, Viajes 2000 se ocupó de los desplazamientos del equipo español para las Paralimpiadas.