Aon continúa liderando la innovación en los seguros de viajes

Aon, siguiendo esta línea, ha desarrollado nuevas funcionalidades en su plataforma de seguros para dar una respuesta directa y más rápida a los agentes y a sus clientes en caso de siniestro.

También ha puesto en marcha nuevos productos que ofrecen coberturas diferenciales en el mercado asegurador como son los gastos médicos ilimitados, la anulación por libre desistimiento o por fuerza mayor o la cobertura de enfermedades preexistentes. Además, recientemente ha lanzado la garantía de indemnización automática por retrasos o cancelaciones de vuelos.

Ponerlo fácil cuando es un momento difícil

El momento más importante de un seguro es el siniestro. Por eso Aon focaliza sus nuevas soluciones en ayudar a las agencias y a sus clientes facilitando que todas las gestiones resulten sencillas y rápidas.

Un ejemplo de ello es la introducción del uso del WhatsApp Business para la gestión de los siniestros de viaje que implican reembolsos como las coberturas de anulación.

Plataforma Aon.

Por una parte, a través del WhatsApp, una plataforma que utilizan más de 2.000 millones de personas en el mundo, Aon permite la apertura y comunicación del siniestro. Por otra parte, también posibilita realizar un seguimiento de los siniestros.

Aon está introduciendo progresivamente el uso de esta herramienta de mensajería instantánea en distintos productos y espera que su uso se generalice en breve.

“Fast claims”: una nueva forma de tramitar los siniestros

Una innovación que también parece haber llamado la atención de las agencias y sus clientes es el servicio “Fast Claims”, a través del cual se puede gestionar un siniestro y recibir directamente la indemnización sin presentar ningún tipo de documentación (siempre que los importes de reembolsos sean inferiores a una determinada cantidad).

Cobertura innovadora: indemnización por retraso aéreo

Aon lanzó a principios de 2024 una cobertura exclusiva que permite a los clientes reclamar la indemnización económica que les corresponda si su vuelo sufre un retraso o, en el peor de los casos, es cancelado.

Esta solución nace porque los clientes no suelen hacer ejercicio de sus derechos ante las líneas aéreas porque el proceso no siempre es sencillo. Con esta garantía, incluida por Aon en una de sus gamas de seguros premium, los clientes se evitan toda la burocracia y el papeleo que, en un alto porcentaje, acaban haciendo que desistan de reclamar la indemnización a las compañías.

El equipo de Aon está dirigido por Katia Estace, CCO y directora de Travel de Aon Affinity, e Isabel Linares, directora de Asistencia en Viaje de Aon.

Este seguro, desarrollado conjuntamente con Wings to Claim y Axa Partners, también servirá para cubrir otras causas indemnizables por parte de las líneas aéreas como pérdidas de enlaces, denegaciones de embarque o problemas con los equipajes.

El 90% de los viajeros no conoce sus derechos por cancelación o retraso

Aon ofrece la gama de seguros de anulación con mayores coberturas del mercado asegurador (libre desistimiento, fuerza mayor, agravamiento de las enfermedades preexistentes, etc.). Todas estas nuevas garantías han sido posibles gracias al trabajo de escucha de las necesidades de las agencias de viaje y de sus clientes. Por ejemplo, recientemente han añadido como causa de anulación de un viaje los problemas derivados de la salud mental, enfermedades que habitualmente estaban excluidas y que, tras la pandemia, han aumentado exponencialmente.

Seguir innovando para seguir siendo los líderes del mercado

Aon trabaja prioritariamente con agencias de viaje y el foco de sus iniciativas es la mejora de los servicios ofrecidos a estos actores clave del sector turístico.

Este servicio exclusivo para agencias se caracteriza, además de por la innovación constante en soluciones adaptadas a los clientes, por la atención personalizada a cada agente y un servicio de reservas integrado por personal con experiencia media de más de 10 años en el sector.

Aon es una firma de servicios profesionales y correduría de seguros líder a nivel nacional e internacional, que cuenta con más de 50.000 empleados y está presente en 120 países. En España tiene 23 oficinas, más de 1.000 trabajadores y una división especializada en aportar soluciones al sector turístico y a las agencias de viaje.