TUI y Thomas Cook lanzan nuevas herramientas tecnológicas para sus clientes

Así, TUI Travel ha lanzado el ‘Digital Assistant’ una aplicación móvil que permite mantener la relación con el cliente antes, durante y después del viaje. Ésta permite a TUI el trato individual con el cliente, lo que la empresa quiere aprovechar como una ventaja competitiva, según explica el CEO de TUI Travel, Peter Long, en un vídeo en su website.

En el vídeo Long señala: nuestras relaciones con nuestros clientes están conduciéndose a través del móvil –nosotros estamos construyendo una relación a largo plazo. Como el líder de mercado en todos los mayores mercados emisores por décadas, estamos combinando nuestro conocimiento y experiencia con la tecnología”.

“Tratar a los clientes como individuos es muy diferente del camino en que otros proveedores de viajes trabajan. Nuestro plan es mejorar y enriquecer el Digital Assistantant para que el producto sea más que un servicio de consejería, ayudando no sólo durante las vacaciones que usted ha reservado, sino también aconsejando respecto a su nuevo destino de vacaciones”. “ Esto es todo parte la experiencia de vacaciones diferenciada de TUI Travel”.

Por su lado, Thomas Cook ha estrenado un nuevo service para disfrutar dentro de los resorts denominado ‘Connected’. Según la compañía, “Connected ha sido diseñado para aquellos viajeros que no quieren asistir a la reunión de bienvenida o esperar la visita diaria de su asesor de vacaciones pero si quieren tener la posibilidad de contactar con un responsable cuando lo necesitan.

El nuevo servicio de Thomas Cook está disponible vía teléfono gratuito, email, sms, Blackberry BBM, Facetime, Skype y Whatsapp. El servicio está disponible en 15 resorst de España y Portugal y la compañía planea introducirlo en otros destinos.