TUI revela su estrategia para integrar la IA en su dinámica empresarial
"Estamos convencidos de que no sustituye puestos de trabajo, sino determinadas tareas"
Publicada 14/03/24
En una era donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el sector turístico no se queda atrás. La inteligencia artificial (IA) emerge como una herramienta revolucionaria, capaz de transformar la manera en que las empresas turísticas operan y se relacionan con sus clientes. En este contexto, TUI Group, uno de los líderes mundiales en el ámbito del turismo, ha decidido tomar la delantera, adoptando un enfoque proactivo hacia la integración de la IA en sus operaciones diarias, y lo ha puesto de manifiesto en un comunicado.
Concretamente, Sybille Reiss, directora de Personal de TUI Group, ha destacado que la IA "no sustituye puestos de trabajo, sino determinadas tareas" específicas, permitiendo así que los empleados se concentren en actividades de mayor valor. Esta visión se alinea con la creencia de que la tecnología debe servir como una herramienta para enriquecer y no para desplazar la fuerza laboral humana.
Para lograr una integración efectiva de la IA, TUI ha lanzado amplios programas de formación diseñados para familiarizar a los empleados con el potencial de la tecnología. En particular, la IA generativa, conocida por su capacidad para crear contenido nuevo y relevante, se perfila como un motor clave para mejorar la productividad y la eficiencia dentro de la empresa.
La acogida de estos programas ha sido notable, con casi 7.000 empleados participando en cursos de aprendizaje electrónico en tan solo tres semanas
El compromiso de TUI con la IA se refleja en su "Documento de Política" sobre el uso de esta tecnología, desarrollado en colaboración con el Comité de Empresa del Grupo. Este documento no solo subraya las oportunidades que la IA representa para la empresa, sino que también establece salvaguardas para proteger a los empleados durante su implementación.
Por ejemplo, se ha acordado mantener a los representantes de los trabajadores informados y participativos en el proceso de introducción de nuevas aplicaciones de IA. Además, TUI enfatiza la importancia de la toma de decisiones humanas en todos los aspectos que afectan a los empleados y candidatos.
Equilibrio entre tecnología y trabajadores
La IA puede ofrecer soporte y recomendaciones, pero la decisión final siempre recae en las personas, según las conclusiones a la que ha llegado el grupo turístico, y que acaba de dar a conocer. Este enfoque garantiza un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la sensibilidad humana, crucial en una industria tan centrada en las experiencias personales como lo es el turismo.
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En resumen, TUI está configurando el futuro del trabajo en el turismo a través de la IA, no como un reemplazo del toque humano, sino como una herramienta para potenciarlo. Al invertir en la formación de sus empleados y establecer directrices claras para la implementación de la IA, TUI no solo está preparando su fuerza laboral para el futuro, sino que también está sentando las bases para un sector turístico más innovador y eficiente.
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