Agencias de viajes: resurgimiento pospandémico y éxito en la era digital

Antes que eso, en 2006, Phocuswright comenzó a rastrear el panorama de distribución de las agencias de viaje, marcando una época donde la emergencia de las agencias de viajes online obligaba a los asesores de viaje a demostrar su valor o enfrentar la extinción. Mucho tiempo antes de que las restricciones sanitarias por la Covid-19 les volviera a poner en la misma desagradable situación.

Las agencias de viajes han superado todos los riesgos y se han adaptado. Fuente: Hosteltur

A medida que el mercado de viajes online ha continuado evolucionando, los modelos de negocio cambiantes y las disrupciones de la era pandémica han desafiado a las agencias y asesores. A pesar de ello, estas empresas se han aferrado a la vida y el mercado está prosperando, según el informe de investigación de viajes de Phocuswright, U.S. Travel Agency Landscape 2023.

Redefinir la actividad de las agencias

Como resultado de todas las vicisitudes por las que han pasado, los asesores de viaje actuales se han adaptado para adoptar nuevas tecnologías y especializaciones para satisfacer las necesidades de los clientes de las agencias de viaje a través de relaciones sólidas, servicio y experiencia. Esta adaptabilidad ha sido clave para su éxito en el entorno actual.

Fuente: Phocuswright

El siguiente paso en esta evolución tiene lugar cuando la demanda de viajes de ocio explotó en 2022 y 2023, llevando a las agencias de viaje a un crecimiento sin precedentes. Después de esa acusadísima caída del 74% en 2020 llegó el comienzo de la recuperación en 2021, de momento tímidamente porque las restricciones sanitarias continuaban; fue en 2022 cuando las reservas brutas de las agencias de viaje aumentaron un espectacular 120%.

Normalización del sector agencias

A continuación, la curva ascendente se mantuvo, pero de una forma menos vertiginosa. En 2023 se registró un crecimiento del 26%, que ha ido acercando al sector a sus ratios anteriores a la pandemia. De 2024 se espera que el mercado de agencias de viaje supere su valor de 2019. Para ese entonces, el crecimiento del mercado se normalizará a cifras de un solo dígito, y se prevé que las reservas brutas alcancen los 129.200 millones de euros en 2026, según Phocuswright.

Fuente: Phocuswright

Por lo tanto, la resilencia y capacidad de adaptación de las agencias de viaje frente a los retos presentados por la pandemia y la digitalización han sido notables. Han sabido integrar tecnologías emergentes y desarrollar especializaciones que enriquecen la experiencia de viaje, manteniendo la relevancia en un sector en constante evolución. Y que se ha acercado demasiadas veces al abismo.

Revalorización ante el cliente

Y, aún más, este auge refleja no solo la recuperación de este subsector turístico sino también la revalorización del servicio personalizado que ofrecen las agencias de viaje. Su conocimiento experto, atención personalizada y capacidad para diseñar experiencias de viaje a medida, contrastan con las opciones de reservas en línea, posicionándolas nuevamente como actores clave en la industria turística.

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Como conlusión, el panorama futuro para las agencias de viaje se muestra prometedor. A medida que el mercado se estabiliza y continúa creciendo, estas entidades se consolidan como pilares fundamentales en la planificación y ejecución de experiencias de viaje, demostrando que el toque humano sigue siendo insustituible en la era digital.