Estudio Top Love Brands, realizado por IAB Spain y Alkemy

Cuáles son las marcas turísticas más valoradas en cinco redes sociales

El turismo es un sector muy avanzado en reputación en redes sociales, frente a otras actividades económicas, según destacan desde IAB Spain

Publicada 18/03/24

Cuáles son las marcas turísticas más valoradas en cinco redes sociales

Viajes Azulmarino encabeza la clasificación en Facebook e Instagram
Paradores lidera el ranking entre los usuarios de Linkedin
Con más de un 36%, Meliá Hotels International es la vecedora en Twitter

Viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe son las marcas mejor valoradas por los usuarios en las cinco redes sociales analizadas en la segunda edición del estudio Top Love Brands, realizado por IAB Spain, asociación de la publicidad, marketing y comunicación digital, y la consultora Alkemy. Pero los resultados varían en el análisis individual de Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok y Twitter (X).

El informe ha analizado 1,7 millones de comentarios relacionados con el turismo a lo largo de 2023 en dichas redes sociales (más datos en Las marcas turísticas más apreciadas por los usuarios de las redes sociales). En ellos se ha tenido en cuenta tanto el sentimiento positivo que despiertan entre los usuarios (agradecimiento, experiencias satisfactorias, recomendaciones), como el negativo (quejas, descontento con la atención al cliente, malas experiencias) y el neutro (dudas o consultas, comentarios neutros).

Según explicó Ruth Blanch, CEO de Alkemy, en la presentación del estudio, de los sectores que analizan cada año, "claramente el travel es de las industrias donde está más controlado el ruido, la reputación y los sentimientos negativos. Eso es una buena noticia porque es un sector muy avanzado en reputación en redes sociales". Por esta razón, en la actividad turística un porcentaje muy elevado corresponde a un sentimiento neutro, señaló.

Ranking de sentimiento positivo por marca y redes sociales

La gran mayoría de los usarios de redes sociales tiene un sentimiento neutro hacia las marcas turísticas. Fuente: IAB Spain y Alkemy.

Viajes Azulmarino es la empresa que genera un mayor sentimiento positivo en el conjunto de las cinco redes sociales analizadas. También lidera la clasificación en Facebook y en Instagram; en Linkedin, en el primer lugar aparece Paradores, en TikTok, Iberia, y en Twitter, Meliá Hotels International.

La red social que presenta mejor volumen de sentimiento positivo es Linkedin (56,73%) y la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook (31,19%)