Cómo afecta la Ley de IA a la captación de datos de clientes en turismo

Así, el experto destaca la importancia de esta ley en la evolución del sector. Porque considera que la IA se ha integrado profundamente en el turismo, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Sin embargo, la recopilación de datos personales y biométricos, esenciales para personalizar servicios, enfrenta ahora restricciones más estrictas para garantizar la privacidad y seguridad de los usuarios.

El uso de chatbots queda regulado por la nueva Ley de IA. Fuente: iUrban

Según considera Martínez, la personalización a través de avatares virtuales y la precisión en las recomendaciones de viajes mediante IA suponen un reto bajo el nuevo marco legal: "su uso también plantea preocupaciones en cuanto a la precisión de las recomendaciones y la protección de la privacidad de los usuarios". Y, en ese sentido, afirma que las empresas turísticas deben adaptarse, revisando sus prácticas y asegurando el cumplimiento de las normativas para evitar sanciones y preservar la confianza del cliente.

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Por otra parte, el experto de iUrban -compañía que ha desarrollado un chatbot asistente en información turística- ha incidido en que la formación del personal en aspectos éticos y legales de la IA se vuelve crucial, junto con la innovación dentro de los límites regulatorios. Este equilibrio entre innovación y cumplimiento lo considera clave para el éxito en el panorama cambiante de la IA en turismo.

8 cosas que hay que saber sobre la nueva Ley de IA europea

1. Establece un marco para el uso ético de los datos en turismo.
   
   
2. Afecta a herramientas como chatbots y planificadores de viajes, exigiendo mayor transparencia.
   
   
3. Impone restricciones en la recopilación de datos personales y biométricos.
   
   
4. Las empresas turísticas deben revisar y adaptar sus prácticas de uso de IA.
   
   
5. Es necesario proporcionar formación sobre las implicaciones éticas y legales de la IA.
   
   
6. La regulación plantea desafíos en personalización y precisión de recomendaciones.
   
   
7. Innovar dentro de los límites regulatorios es fundamental para el éxito.
   
   
8. El cumplimiento de la normativa salvaguarda los derechos y la privacidad de los turistas.