Las nuevas verticales de negocio de las grandes cadenas hoteleras
¿Qué están haciendo las compañías para extender la experiencia más allá de la estancia de hotel?
Publicada 18/03/24
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“La expansión a nuevas verticales no es un desarrollo nuevo, pero la pandemia impulsó a las marcas hoteleras a dar rienda suelta a su creatividad”, señala Marina Bracciani, vicepresidenta de Investigación de Hoteles en APAC, JLL Hotels & Hospitality Group.
Según la experta, "ante la disrupción, los hoteles tuvieron que innovar para sorprender y retener a los huéspedes leales y, al mismo tiempo, diversificar sus fuentes de ingresos".
Estos nuevos negocios incluyen residencias de lujo con servicios, yates y jets privados, trenes de lujo con servicios de hotel, tiendas de campaña y hasta venta de camas para que los viajeros se sientan como en un hotel, pero en su propia casa.
El auge de las Branded Residences
Las residencias de lujo, que tienen marca y servicios hoteleros, se han convertido en un negocio en auge porque, como ha explicado HOSTELTUR en diferentes artículos, ayudan a hacer más rentable la inversión.
Los grupos hoteleros enfocados en el lujo, que reciben a viajeros de alto poder adquisitivo, como Four Seasons, Mandarin Oriental, Marriott International o Hyatt están apostando por las residencias, ya que “es una evolución natural y una extensión del negocio”, asegura Bracciani.
“Las Branded Residences permiten a estos hoteles realizar una transición fluida entre la estancia y la propiedad de los huéspedes fieles” dice, y explica que “se trata de extender la experiencia de marca más allá de la estancia en el hotel, mejorándola en cada punto de contacto del viaje del cliente”.
Esta tendencia también se observa en España, de hecho, la consultora Colliers estima que en los próximos cuatro años las Branded Residences superarán las 1.200 unidades en el país, triplicando la cifra actual, y con la Costa del Sol como destino preferido.
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El lujo del hotel, en el aire, el agua y sobre rieles
Desde el año 2013, la cadena Aman y Remote Lands ofrecen “Aman Jet Expeditions” que son “aventuras en jet privado para grupos pequeños” en destinos de todo el mundo, con automóviles privados, conductores, guías y alojándose en los establecimientos de la hotelera de lujo.
En 2015, Four Seasons lanzó “Private Jet Experiences”, ofreciendo viajes totalmente personalizados, con múltiples itinerarios y a bordo de un jet privado para 48 pasajeros, con “la comodidad y el estilo de nuestros hoteles en el cielo”. En 2022 fue el turno de Four Seasons Drive Experiences, con viajes en carretera en vehículos de lujo, y en 2025 llegará Four Seasons Yachts, un hotel flotante de lujo con 95 suites, 11 restaurantes, piscina y spa. Los viajes inaugurales partirán desde Miami en diciembre de 2025 y pasarán el invierno y la primavera de 2026 viajando al Caribe, antes de partir hacia el Mediterráneo en marzo de 2026.
El año pasado la francesa Accor Hotels relanzó el mítico Orient Express con el tren “La Dolce Vita", poniendo en el mercado seis itinerarios por Italia, y en 2026 zarpará el velero Orient Express Silenseas, que se convertirá en "un nuevo capítulo en nuestra historia, tomando la experiencia y la excelencia de los viajes de lujo y transponiéndolas a los mares más bellos del mundo", en palabras de Sébastien Bazin, presidente y director ejecutivo de la hotelera.
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Cuando el negocio va más allá del lujo
La estrategia para ampliar los ingresos no solo pone el foco en el segmento de lujo, sino que atiende nuevas demandas de los consumidores, como la necesidad del contacto con la naturaleza.
“Las experiencias y asociaciones innovadoras pueden elevar el valor y la percepción de una marca”, comenta Jessica Jahns, directora de Investigación de Hoteles en EMEA, JLL Hotels & Hospitality Group, aunque aclara que eso es posible “solo si se hace correctamente”, ya que “la mala calidad y ejecución pueden erosionar rápidamente la confianza en la marca”.
Hilton, por ejemplo, se asoció con AutoCamp para ofrecer experiencias de alojamiento al aire libre en entornos naturales icónicos. Los viajeros pueden reservar, a través de los canales de la cadena, Airstreams diseñados a medida, tiendas de campaña de lujo y otros alojamientos.
Además, la compañía norteamericana tiene la línea de negocio “Hilton to Home” en la que vende online ropa de cama, artículos de baño y hasta camas diseñadas a medida por el fabricante de colchones Serta, para que los viajeros experimenten “el mismo sueño memorable” de los hoteles pero su propia casa.
"Los hoteles seguirán siendo fieles a su enfoque principal y seguirán dedicados al alojamiento y la experiencia de los huéspedes. Pero al mismo tiempo están agregando valor a través de estos nuevos emprendimientos que enriquecen la experiencia de los viajeros y generan lealtad", concluye la vicepresidenta de Investigación de Hoteles en APAC, JLL Hotels & Hospitality Group
Por último, los expertos de JLL Hotels & Hospitality Group, remarcan que extender la marca a través de diferentes líneas de negocio es una alternativa para que las compañías se integren en toda las facetas de la vida del viajero y así profundicen sus relaciones con los huéspedes.
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