Centro de Excelencia de Radisson: la sede en Madrid, clave de su éxito

Entrada al Centro de Excelencia, con el más puro (e innovador) diseño hotelero. Fuente. Radisson Hotel Group.

Madrid, como ha detallado Federico González Tejera, vicepresidente ejecutivo de Radisson Hotel Group y consejero delegado de Louvre Hotels Group, “ofrecía más posibilidades para poder centralizar los departamentos de obras y construcciones con el de tecnología. Contamos además con el respaldo de la Comunidad y el Ayuntamiento, aunque debería crearse una oficina para apoyar este tipo de iniciativas e incluso identificarlas”.

“Madrid vive un momento muy dulce porque la esencia de la ciudad es la misma pero la proyección internacional es diferente, posicionándose claramente en la mente de los extranjeros como destino, ya sea para una escapada o para trabajar aquí, algo de lo que en el Centro de Excelencia de Radisson nos hemos beneficiado”, según González Tejera

Si bien Madrid ha actuado a modo de “imán” para atraer talento, tanto nacional como internacional, el directivo también ha reconocido “el problema de falta de recursos, que no sólo afecta a los hoteles”. En Radisson tienen una doble estrategia para solventarlo: “Pagar mejor y plantear un desarrollo de carrera en la casa totalmente personalizado nada más entrar, incluso a 15 años vista, en respuesta al esfuerzo y la valía de cada uno. No en vano más del 30% de las posiciones de alto nivel en nuestros hoteles están ocupadas por personal que ha empezado desde abajo”.

Pagar mejor y plantear un desarrollo de carrera totalmente personalizado nada más entrar son sus dos herramientas para captar y retener talento. Fuente: Radisson Hotel Group.

En este sentido Íñigo Capell ha admitido que, ante las dificultades que se encuentran en el sector en este ámbito, se está produciendo una “auténtica “guerra” por las personas en todas las posiciones. Al plantearles esa ruta que pueden seguir desde que entran en la cadena hemos encontrado una oportunidad de diferenciarnos de nuestros competidores, lo que promovemos a nivel interno y externo porque la tecnología te permite llegar a todas partes con consejos cercanos y empáticos para inspirarles con su carrera”.

¿Cómo conseguimos tener el mejor equipo en diseño y construcción para crear hoteles a un precio competitivo que sean atractivos en cualquier segmento y país del mundo? Con políticas de Recursos Humanos para atraer talento y plantearles su desarrollo de carrera incluso a 15 años vista, con nuestra política de sostenibilidad, promoviendo los “Básicos de Sostenibilidad Hotelera” con WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo), y nuestra optimización de costes, con lo que conseguimos un nivel de eficiencia superior en cualquier categoría”, como ha recalcado González Tejera

Para ello, según ha señalado Capell, “el responsable se reúne con sus equipos para saber qué quieren hacer y a dónde quieren llegar”. Y es que, como ha apuntado el máximo directivo de Radisson, “la responsabilidad de que toda la gente tenga la carrera que quiere y los medios para llegar es del que está arriba, que tiene que preguntarle si quiere progresar, porque no hay mayor satisfacción que ayudar a la gente a crecer y desarrollarse. La persona también debe tener esa inquietud y estar dispuesta a aprender y comunicar hasta dónde quiere llegar”.

El llamado Town Hall en el Centro de Excelencia, punto de encuentro de todos los profesionales que trabajan en él. Fuente: Radisson Hotel Group.

En este procedimiento, según ha indicado Capell, “todos los jefes con responsabilidad mantienen conversaciones con sus equipos, que primero pasan por un coach para convertirse en sponsors de la promoción de las personas. Es una de las cosas que medimos y ya hemos contabilizado más de 1.000 reuniones de talento, para detectar a los mejores jefes de equipo porque son los que más los promueven”.

Esta línea estratégica les ha posicionado, por segundo año consecutivo, como empresa de referencia donde la gente quiere trabajar, ocupando el lugar 118 de las 1.000 compañías de todos los sectores a nivel mundial en la lista Forbes, y la cuarta del sector turístico. ”Hace tres años no aparecíamos ni entre las 1.000”, ha recordado Íñigo Capell

Por qué el sector no resulta atractivo

González Tejera lo tiene claro: “La hotelería no es atractiva porque la definición que hemos hecho de ella los profesionales del sector es muy estrecha, no hemos comunicado bien la riqueza y la profundidad que supone desempeñar ese trabajo en un hotel. Por ejemplo las escuelas de gestión hotelera tienen mal puesto el nombre. Porque no es un problema de producto sino de posicionamiento, las capacidades que se necesitan van mucho más allá de un hotel porque es un experto en servicios totalmente transversal. Tenemos una gran oportunidad en definir el turismo de una forma mucho más amplia”.

El directivo también ha detectado “una falta de reflexión sobre el destino España, cuál es nuestra ambición como destino. Y no sé si hemos perdido la oportunidad de definir a dónde queremos llegar como país destino, una visión que trasciende la palabra turismo. Dubai es el mejor ejemplo en los últimos 50 años de lograr esa visión como país destino, pero también París o Portugal, que en una década ha hecho un trabajo impresionante para concretar qué quieren que haga la gente cuando visite el país”.

Con ocho hoteles en España, el objetivo de Radisson pasa por alcanzar los 25 en cuatro o cinco años, con el foco puesto en Barcelona, Madrid, Málaga y Valencia, dentro de su estrategia de crecimiento en el sur de Europa, que también incluye a Italia y Francia

Multitud de tipologías de espacios integran el Centro de Excelencia para adaptarse a las necesidades de los profesionales en cada momento. Fuente: Radisson Hotel Group.