Buendía: "Queremos ser los mejores con el cliente y con los proveedores"

Cuando se incorporó a Buendía dijo que, entre sus objetivos, está reforzar la apuesta de valor y diferenciación frente a sus competidores. ¿Qué les distingue de otros agentes del mercado?

Una de las particularidades que diferencia a Buendía es que aglutinamos tanto la rama del marketplace como la de operador. Normalmente, eres una cosa otra, pero nosotros llevamos a cabo las dos funciones. Tenemos una plataforma en la que los operadores pueden mostrar y ofertar sus servicios en destino, y, además, tenemos nuestros propios servicios y actividades que vendemos directamente.

Muchas de las marcas que ofertan experiencias en el mercado no tienen servicio propio, intermedian actividades y experiencias de terceros. En nuestro caso, intermediamos productos de terceros en nuestra página web, pero también vendemos nuestras actividades a través de agencias colaboradoras

Hoy en día tenemos servicio propio y actividades propias en siete países. Y aspiramos a tener nuestros propios servicios en 10 países en un plazo de 18 meses.

¿Cuentan con oficinas en esos países?

Oficinas de momento solo tenemos en Bruselas y en España, en Oviedo. Este año estamos abriendo centros de trabajo en Madrid, Alicante y Vitoria para poder prestar servicio propio. Tenemos planes de expansión internacional, sobre todo en países del sur de Europa.

¿En qué países están pensando?

Dentro del plan que tenemos a 18 meses, queremos cubrir la demanda del cliente español que viaja por Europa. No puedo precisar ahora dónde, pero van a ser países donde nuestros productos se venden muy bien, en destinos muy recurrentes para el cliente español.

Daniel Gutiérrez, director general de Buendía, es licenciado en Derecho por la Universidad de Oviedo. Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito del Derecho Mercantil, en las ramas de propiedad intelectual, societario y M&A, dentro de los sectores del capital riesgo, audiovisual y entretenimiento. Fuente: Buendía.

¿Qué papel juegan las agencias de viaje en su empresa?

Nuestra actividad está dirigida al cliente español que viaja por su cuenta, y le cubrimos las necesidades de ocio y cultura que tiene cuando llega al destino, pero utilizar las agencias de viajes nos permite llegar a un tipo de cliente que no es el que te busca online. Por ejemplo, se puede contratar una excursión de Brujas a Gante en nuestra página web, o se puede ir a una agencia que colabora con nosotros, contratar el viaje, el paquete completo, y en la agencia pueden introducir, como opción, esa excursión de Brujas a Gante, que es nuestra.

El turismo de experiencias vive ahora un gran momento. ¿En qué medida esta tendencia ha favorecido el modelo de negocio de Buendía?

Ha cambiado la manera en la que se consume, también por relevo generacional. Se quieren menos corsés a la hora de diseñar un viaje, vivir el destino de otra manera, y ahí nuestros servicios y productos juegan un papel importante. Toda experiencia que consiga captar la atención de un consumidor puede ser explotada. Nadie pensaba hace 10 años que un ciudadano de un país pudiera ir a otro, o incluso de una región a otra en su propio país, a disfrutar de una cata de quesos mientras pinta, por ejemplo; o nadie pensaba que se podía combinar una visita cultural con un tour gastronómico de pinchos por San Sebastián.

Dentro de este boom turístico orientado al disfrute de las experiencias, al turismo asistencial en ocio y cultura, remarcamos mucho nuestra propuesta de valor. Vivimos obsesionados con la calidad del servicio. Nos preocupa mucho en el día a día, estamos enfocados al 120% al cliente

¿Les preocupa también el impacto del viajero en el entorno?

Nos preocupa mucho el respeto al destino, cómo impacta ese turismo masivo, la llegada directa por apertura de comunicaciones o nuevas vías de transporte, en relación con la venta online, a un destino que parecía que estaba escondido y que no está preparado ni acostumbrado a tener esa afluencia. Nos preocupamos mucho y trabajamos con las instituciones para minimizar los impactos.

¿Cuáles son los principales clientes de Buendía?

Nuestro principal cliente es el español que viaja por España o fuera. Respecto a los turistas extranjeros que vienen a España o a Europa, estamos preparados para dar servicios en unos cuatro idiomas, pero no en todas las actividades. Una plaza que ahora mismo nos está dando muchas alegrías con los clientes extranjeros, sobre todo americanos, es Portugal, uno de los siete países en los que tenemos servicios propios.

La venta de nuestros servicios a clientes extranjeros a través de nuestra plataforma y a través de otras plataformas está siendo un éxito en Portugal

¿En qué otros países tienen servicios propios?

Además de España y Portugal, Bélgica, Holanda, Alemania, Francia e Irlanda.

Por otro lado, respecto a su incorporación a Buendía, sorprende un poco su perfil profesional. Ha trabajado sobre todo en el ámbito del Derecho Mercantil, en las ramas de la propiedad intelectual. ¿Qué aporta una formación como la suya al sector turístico?

Buendía es un proyecto apasionante. Esta idiosincrasia que tiene en relación con las tres verticales de negocio lo hace muy interesante para un perfil como el mío. Vengo de asesorar proyectos muy interesantes, a nivel nacional e internacional, en el ámbito tecnológico, y dentro de esas verticales una es puramente tecnológica. Además, es una ventaja conocer el ordenamiento jurídico nacional, el europeo, haber trabajado siempre con proyectos tecnológicos, ser experto en activos intangibles o haber tenido puestos de responsabilidad de dirección con equipos.

Decidí hacer el cambio porque el proyecto me enamoró. Fue un salto pasar de prestar un servicio jurídico al management. Ahora paso el 80% del tiempo en labores de dirección, pero no he dejado del todo la versión jurídica porque todo lo que tiene que ver con ámbito jurídico en la empresa ha pasado por mí también

¿Qué es lo que más llamó su atención?

Algo que me enamoró de Buendía es la obsesión por la calidad y su propuesta de valor. Cuando llegas a una empresa y ves que la gente está obsesionada con el cliente, que lo que quieres es darle el mejor servicio, y luego lo ves reflejado cuando el trabajo sale bien. De hecho, en la plataforma Trustpilot, que mide y verifica las reseñas que realizan los clientes, tenemos la mejor puntuación del mercado. Eso me hace estar muy orgulloso de este proyecto.

Evidentemente, buscamos la rentabilidad, que sea un proyecto sólido que vaya creciendo poco a poco, que vaya mejorando el servicio y, sobre todo, que vaya enamorando a la gente que forma parte de él. Al final, los empleados son los mejores embajadores

Además, a diferencia de nuestros competidores, que tienen una estrategia basada en el volumen, nosotros no buscamos ser los mayores, ni los que más oferta tengan, ni los que más volumen tengan, sino los mejores. Los mejores con el cliente, con nuestros proveedores, con la imagen, los mejores con el mensaje...