Innovación: colaborar e intercambiar conocimientos, esencial para avanzar

¿Cómo está funcionando la estrategia de innovación abierta de HBX Group? ¿Cuesta alinear a las empresas turísticas para compartir datos?

Nuestros objetivos de innovación incluyen abordar retos no resueltos en un sector en constante evolución, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la innovación tanto internamente como a través de colaboraciones externas con organizaciones como Telefónica (Wayra), New York University (a través del NYU School of Professional Studies Jonathan M. Tisch Center of Hospitality) y Mastercard Tourism Innovation Hub. Cada uno de estos acuerdos tiene un objetivo concreto: colaborar e identificar soluciones en el universo de las startups como hacemos con Wayra, desarrollar soluciones en el mundo académico y en contacto directo con las nuevas generaciones junto a NYU o identificar áreas de innovación junto a instituciones públicas de la mano de Mastercard. Todos tenemos el objetivo común de mejorar la experiencia de viaje y trabajamos activamente para que así sea.

¿Qué papel están llamadas a representar grandes empresas como HBX Group en este ámbito, en relación también con las startups?

El sector de los viajes está en constante evolución y sólo aquellos actores que sepan adaptarse se mantendrán a la vanguardia. En este sentido las startups tienen un gran valor, no solamente por aportar ideas adecuadas para satisfacer necesidades de los viajeros, sino también por las soluciones que permiten a las empresas ofrecer un mejor nivel de servicio. Es imposible que podamos resolver todos los elementos que causan fricción en los viajes por nuestra cuenta, por eso colaboramos con startups. Somos prácticos y tenemos mucha experiencia interna, pero es importante adoptar nuevas ideas y contar con la nueva generación de emprendedores tecnológicos. El trabajo que estamos realizando a través del TravelTech Lab by HBX Group cumple todos estos objetivos.

“TravelTech Lab by HBX Group es tanto un espacio físico como una comunidad. En nuestro primer año hemos colaborado con más de 100 empresas emergentes, lo que pone de manifiesto la magnitud de la oportunidad, tanto para nosotros como para ellas, que necesitan nuestra experiencia y ayuda para hacer realidad sus ideas”

¿Se está trabajando en imprimir rapidez a la toma de decisiones a partir de los datos recopilados? ¿Avances en esta línea?

La correcta recopilación y gestión de datos es uno de los atributos esenciales de nuestras operaciones internas y del valor que aportamos a nuestros clientes y socios. Aplicamos las últimas tecnologías, como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial. Aunque abogamos siempre por su implantación controlada y muy segura, sabemos que tienen un gran potencial para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes y socios, tomar decisiones óptimas y en tiempo real a partir de la gran cantidad de datos que gestionamos, y mejorar constantemente nuestra eficiencia operativa.

La gestión eficiente de la información generada por los 5.600 millones de búsquedas diarias que recibe HBX Group le facilita detectar tendencias emergentes como el interés por destinos autóctonos o experiencias relacionadas con programas de televisión, según José María Pestaña. Fuente: HBX Group.

Consideramos que la tecnología es clave para transformar los viajes. Sólo a modo de ejemplo, recibimos alrededor de 5.600 millones de búsquedas al día y, gestionando esta información de forma eficiente, somos capaces de identificar cambios en los patrones de preferencias y realizar evaluaciones inmediatas para la toma de decisiones. De esta manera, podemos también prever de forma más precisa nuestra demanda futura o las preferencias de los clientes para así tener en cuenta tendencias emergentes -como el interés por destinos autóctonos o experiencias relacionadas con programas de televisión-, y ofrecer un servicio más personalizado.

¿Cómo se está utilizando la tecnología para reducir fricciones en todo el customer journey e incrementar la personalización de los servicios? Ejemplos.

La tecnología desempeña un papel fundamental en la creación de viajes más fluidos y personalizados. En HBX Group, y en el sector en su conjunto, vemos una tendencia hacia los viajes conectados y sin fricciones. No se trata de utilizar las últimas tecnologías, sino de combinarlas entre sí para ofrecer esa experiencia a nuestros socios y huéspedes. Los viajeros del mañana quieren una experiencia de viaje sin fisuras, desde la reserva hasta la salida, con una única reserva que pueda realizarse a través de dispositivos portátiles. La tecnología lo facilita simplificando el proceso de reserva y actualizando al instante todos los elementos del viaje en caso de cambios.

“La expansión prevista de tecnologías como la biométrica, ya presente en los aeropuertos, a ámbitos como la facturación en hoteles y las llaves de habitaciones, contribuirá a una experiencia más eficiente y personalizada. Además, algunas de las principales tendencias en innovación en el sector promovidas por las startups se enfocan en la búsqueda de soluciones de turismo inmersivo, el viaje sin contacto o la seguridad relacionada con los efectos de la pandemia”

¿Qué aplicaciones disruptivas de la IA en el sector veremos en 2024?

Al igual que desde hace algún tiempo, las tendencias de innovación en hostelería para 2024 incluyen avances significativos en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. Los hoteles están utilizando datos de los huéspedes para personalizar experiencias en la habitación, desde servicios hasta configuraciones basadas en perfiles individuales. La integración de tecnologías de realidad virtual y aumentada también está transformando la interacción de los huéspedes con los espacios del hotel, con recorridos virtuales y navegación en el lugar. Además, la sostenibilidad es un enfoque clave, con tecnologías respetuosas con el medioambiente y estrategias de reducción de residuos.

Algunos ejemplos de cómo podemos esperar que sigan evolucionando los procedimientos de reserva y distribución son:

• En las reservas, la simplificación del proceso con opciones de reserva de un clic y actualizaciones de disponibilidad en tiempo real.
• El papel esencial de la inteligencia artificial en la optimización de procesos de reserva, desde precios dinámicos hasta asistentes virtuales para interacciones personalizadas.
• En la distribución, la toma de decisiones basada en datos y las campañas de marketing personalizadas gracias al análisis de big data. Es fundamental tener en cuenta que la experiencia del viaje comienza desde que tomamos la decisión de convertir la idea de viajar en realidad, hasta que regresamos del viaje. Existen innumerables puntos de contacto en los que la IA podrá aportar soluciones innovadoras que transformarán esta experiencia.

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