España, pionera en la gestión turística basada en datos

El primer paso es la puesta a disposición de los destinos, independientemente de la fase de digitalización en la que se encuentren, de esos 20 servicios básicos que, apoyándose en la tecnología disponible, les ayuden a captar datos durante la estancia del turista, momento del viaje un tanto desatendido hasta ahora, dado que la mayoría de sus datos se obtiene en la fase previa al viaje.

Este modelo de gestión en el que España es pionera, “contribuye a la competitividad de los destinos, porque además es en colaboración con el sector”, como ha subrayado Enrique Martínez en su presentación. Fuente: Segittur.

En este sentido, como ha concretado Ezequiel García, director de Relaciones Institucionales de Segittur, “ahora se abren unas ayudas por 96 millones de euros para que los destinos desplieguen su desarrollo tecnológico para digitalizarse y aportar esos datos a la Plataforma”. Unas ayudas que se publicaron a finales del pasado año aunque aún no están abiertas, pero lo estarán en breve.

“No puede haber inteligencia artificial si no hay un lenguaje común para que las máquinas hablen entre sí, lo que ya tenemos estandarizado en la Antología del turismo, a la que los modelos de cada segmento turístico están aportando nueva terminología”, según ha explicado Enrique Martínez

El importe máximo por proyecto se eleva a seis millones de euros, como ha detallado Laura Flores, directora de Desarrollo de Negocio y Nuevas Tecnologías de Segittur, “financiando el 100% de la inversión y con pago por adelantado, incluyendo también la asistencia técnica y la formación para pymes y sus empleados para que aprendan a utilizar esa tecnología”. Y es que se dirigen a las entidades locales, incluidas las comunidades uniprovinciales, aunque se favorece la colaboración entre destinos.

La Plataforma ofrece transparencia para mejorar la gestión de los destinos, al aunar sus necesidades con lo que ofrecen las empresas tecnológicas. En primer plano, Ezequiel García y Laura Flores. Fuente: Segittur.

Los casos de uso que se pueden plantear para recibir las ayudas dependen, lógicamente, del estado de digitalización de cada destino. Así, según ha puntualizado Flores, “pueden ir desde el despliegue de sensores y pantallas para captar datos y luego utilizarlos, si están en una fase muy inicial de su transformación digital; a, si ya disponen de una plataforma inteligente de ciudad, poder añadir la vertical de turismo que reúna toda esa información para, haciendo uso de esos datos, mejorar su política turística. En el caso de los destinos ya digitalizados pueden solicitar esas ayudas para la aplicación de inteligencia artificial, realidad virtual o aumentada en cualquier recurso turístico específico, ya que están abierta para que planteen lo que necesiten”.

El objetivo, como ha aclarado Laura Flores, es que “a cada destino, en base a su estrategia turística, le dé lo que necesite, casos de uso o módulos específicos según sus necesidades. Queremos que cada uno resuelva sus problemas específicos poniendo en valor sus datos”

Y todo ello, según ha añadido la directiva de Segittur, “con un Sistema de Inteligencia Turística a modo de cuadro de mandos que aúne los servicios comunes a todos los destinos, basado en el data lake que permita analizar a nivel local las características del turismo que reciben en base a los datos que van recopilando”.

Espacio de datos, el último paso

El último paso en todo este desarrollo es la creación de un espacio de datos, en palabras de Martínez, “un repositorio con herramientas para poner esos datos a disposición de cualquier usuario -ya sean actores públicos o privados, universidades o emprendedores- con plena soberanía y estableciendo las condiciones de uso, de tal manera que, en el caso de querer utilizarlos, se genere automáticamente un contrato que agilice este trámite para convertirlos en servicios, potenciando la capacidad de experimentación en estructuras seguras”.

En ese marketplace, como ha incidido Ezequiel García, “destinos y empresas pueden integrar sus datos, con la posibilidad de comprarlos y venderlos a terceros que quieran experimentar. Las que los comercializan son las empresas que los producen; Segittur sólo aporta la infraestructura para facilitarlo”

Además de la línea de ayudas de 96 millones de euros, se destinarán otros ocho millones a una oficina estratégica; 22, al nodo central con 20 servicios digitales comunes, y 29 para el espacio de datos de turismo, así como otros seis millones a un laboratorio de interoperabilidad.

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