Los hoteleros, frente a los desafíos de las amenazas digitales

La transformación digital de la industria hotelera ha brindado múltiples beneficios en operativa y experiencia del cliente, pero a su vez, plantea significativos desafíos de amenazas digitales. Entre ellos aspectos como la integridad de la información, la privacidad de los datos de los clientes, la reputación de los establecimientos y la resiliencia de los servicios hoteleros.

A medida que los hoteles buscan innovar y ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, la protección contra las amenazas digitales se convierte en un componente integral para garantizar no sólo la seguridad, sino también la confianza y satisfacción de sus clientes.

Principales riesgos de ciberseguridad

Los tipos de amenazas que más preocupan en el ámbito hotelero son el phishing, ransomware o secuestro de datos, ataques a sistemas críticos (como los vinculados con los PMS, sistemas de reservas, web, etc.) y el “mail del CEO”. Por otra parte, entre las debilidades que se han identificado desde el sector destacan las que impactan directamente en sistemas desactualizados, la falta de seguridad en los dispositivos, la escasa monitorización y adecuada respuesta ante este tipo de incidentes, y las malas prácticas, entre otras.

Álvaro Carrillo, director general del ITH, en la presentación de las conclusiones del estudio de viabilidad de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para el sector hotelero. Fuente: ITH.

Los grupos cibercriminales, según ha recalcado Óscar Riaño, responsable del CERT (Equipo de Respuesta ante Emergencias Informáticas) de GMV, “han desarrollado un modelo de negocio sofisticado y escalable donde prima la facilidad de conseguir monetizar el dinero de sus actividades delictivas. Por ello hoy en día, cualquier dispositivo conectado a internet está siendo sometido a un escaneo continuo con el objeto de buscar vulnerabilidades que permitan de una forma sencilla acceder a sus datos”.

El sector hotelero, como ha subrayado el experto, “posee sistemas de información con un gran volumen de datos que son sencillos de comercializar en los mercados ilegales de venta de credenciales y tarjetas”. En este contexto, según ha añadido, “es esencial contar con un equipo o servicio especializado de monitorización y respuesta ante incidentes, cuyo objetivo principal sea detectar este tipo de ataques y reaccionar de forma rápida para contener el impacto que puedan ocasionar”.

Además, según este informe, los mayores impactos en ciberseguridad que afectan al sector son los relacionados con la fuga de información del cliente, pagos no autorizados (fraude financiero), daño reputacional y pérdida de confianza del cliente, así como las multas por el incumplimiento de regulaciones.

Y es que, como ha destacado el director general de ITH, Álvaro Carrillo, “en un creciente marco de digitalización del sector turístico, se hace necesario un mayor esfuerzo para hacer frente a los problemas crecientes de ciberseguridad, de cara a mantener la imprescindible confianza de los clientes y una operativa hotelera fluida”.

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Este proyecto está financiado por el programa de apoyo a Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI) de la Secretaría General de la Industria y la Pyme del Ministerio de Industria y Turismo.