Sabre: "El NDC da oportunidades de venta cruzada a las agencias de viajes"

¿Cómo valora la introducción del NDC?

El NDC es una parte importante de nuestro portfolio tecnológico. Sabre actualmente está activo con contenido NDC de 19 aerolíneas en más de 150 mercados con más de 30.000 agencias usuarias. En términos de capacidades, actualmente estamos apoyando funcionalidades de principio a fin desde la búsqueda hasta el servicio, incluyendo cancelación, anulación, reembolso e intercambios voluntarios; múltiples pasajeros y tipos de pasajeros; y accesorios para asientos. Se entregarán mejoras adicionales y funcionalidades en el plan de ruta de 2024 a lo largo del año.

"Hemos diseñado nuestras capacidades de NDC para apoyar flujos de trabajo de principio a fin. Estamos pensando no solo en 'caminos felices', sino también en casos extremos que son importantes para las operaciones de nuestros clientes"

En cuanto a los desarrollos futuros, el NDC es una parte importante del cambio de la industria hacia la venta minorista basada en ofertas y pedidos. La transición al NDC mejora la flexibilidad, porque las aerolíneas pueden mostrar contenido distintivo de manera consistente a través de canales, no solo en sus propios sitios web.

Álvaro de Simón, Country Manager de Sabre para España. Fuente: Sabre

Los minoristas de viajes también pueden acceder a este tipo de contenido por primera vez, abriendo así nuevas oportunidades de venta cruzada y de venta adicional. Las corporaciones pueden iniciar conversaciones con proveedores sobre la creación de ofertas que se ajusten a los patrones de viaje más comunes de sus empleados y que estén alineadas con las políticas corporativas.

¿Cuál es la tendencia actual en el desarrollo de productos?

Hemos adoptado un modelo centrado en la plataforma adaptable para aumentar la maniobrabilidad y la agilidad y proporcionar más flexibilidad a las agencias. Sabre adopta un enfoque primero de API. Nuestro portal abierto para desarrolladores, Sabre Dev Studio, tiene un catálogo de API extensible construido usando tecnología moderna (REST/JSON), arquitectura de microservicios flexible, nube y marco de entrega continua.

"No solo se exponen y consumen nuestros servicios externamente, sino que también consumimos nuestras propias API para desarrollar nuestras propias soluciones innovadoras listas para usar"

Por ejemplo, el contenido NDC de una aerolínea primero se pone a disposición a través de nuestras API de Oferta y Pedido y luego se consume por Sabre Red 360, nuestra herramienta de punto de venta para agencias de viajes.

¿Cómo esta reaccionando Sabre a la incorporación de la inteligencia artificial a los procesos del sector de viajes?

La inteligencia artificial, por supuesto, es un tema candente, y estamos a la vanguardia de este desarrollo. Sabre Travel AI está impulsado por la tecnología de inteligencia artificial más avanzada y capacidades avanzadas de aprendizaje automático de Google. La compañía está integrando esta tecnología en propiedad con soluciones existentes y nuevas para ayudar a los clientes a ofrecer contenido altamente relevante y personalizado más rápidamente y crear oportunidades de ingresos y crecimiento ampliadas.

Otra tendencia es la facilidad de uso. Los usuarios de hoy esperan una experiencia intuitiva de calidad de consumo. Esto es especialmente importante porque la industria de viajes, como muchos otros sectores, actualmente está luchando por atraer nuevo talento.

"Para reclutar talento para nuestra industria, necesitamos herramientas modernas de venta minorista de viajes que no requieran que los nuevos empleados aprendan un nuevo lenguaje para operar"

Hemos respondido a esta tendencia con el desarrollo de Sabre Red Launchpad, una nueva solución de reservas que reduce el tiempo de capacitación para los consultores de viajes nuevos en la industria. Esto brinda a las agencias de viajes más opciones y flexibilidad en cómo gestionan sus recursos.

En Europa, Sabre ha mostrado su compromiso con el crecimiento y la adaptabilidad a través de varios acuerdos estratégicos. Por ejemplo, en Italia, Sabre ha fortalecido su posición renovando su asociación con Blueteam y utilizando tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de viaje para marcas de lujo.

De Simón destaca la colaboración entre Sabre y aerolíneas en materia de NDC. Fuente: Sabre

En esa misma línea, la colaboración con el Grupo Karavel-Fram, en Francia, o con Saga Travel Group, en el Reino Unido, ha mejorado las capacidades de reserva y distribución, beneficiando a una amplia red de agencias y fortaleciendo su presencia en línea. La asociación con Atriis y su lanzamiento con ALTOUR expanden el acceso al contenido NDC, destacando la visión de Sabre de mejorar la distribución de contenido moderno y personalizado en mercados clave.

"British Airways e Iberia, han incorporado contenido NDC en el acuerdo con IAG, lo que mejora la oferta para los compradores conectados a Sabre y refleja una tendencia hacia una venta minorista de viajes más moderna y personalizada"

En comparación con los vuelos, ¿cuál es la importancia de las reservas de hoteles y actividades?

La distribución B2B de hoteles es una de nuestras estrategias de crecimiento estratégico. Creemos que este espacio está listo para el cambio. El paisaje de distribución de alojamiento es muy fragmentado, por lo que los agentes de viajes tienen innumerables lugares a los que pueden ir para buscar alojamientos.

A menudo, cuando un viajero ve una tarifa de hotel en otra fuente, generalmente espera que el agente de viajes encuentre esa tarifa o una mejor sin entender por qué la tarifa es diferente. Es un proceso que consume mucho tiempo para los agentes de viajes buscar en múltiples sitios web la propiedad que su viajero desea y estar seguros de que han encontrado la ubicación correcta con las comodidades adecuadas y la mejor tarifa.

Aquí es donde ofrecemos la gama más amplia de opciones de alojamiento y criterios de búsqueda para encontrar el alojamiento y tarifa perfectas para los viajeros. Con nuestra ayuda, las agencias pueden comparar cómodamente el contenido de hoteles de Sabre GDS y agregador uno al lado del otro, lo cual es una forma revolucionaria de comprar y reservar la experiencia ideal para los viajeros.

"Estamos aplicando la IA para mejorar las reservas de hoteles: aportando capacidades inteligentes que ofrecen propiedades que tienen más probabilidades de ser reservadas"

Usando Sabre Travel AI y capacidades avanzadas de aprendizaje automático de Google, la nueva capacidad analiza atributos de propiedad, segmentación de viajes de clientes, y preferencias de viajeros y agencias para generar opciones de estancias personalizadas.

¿Cómo evoluciona el servicio que proporciona Sabre a las agencias?

En cuanto a la atención a las agencias de viajes, creemos que somos bien reconocidos por nuestros flujos de trabajo completamente automatizados de principio a fin, capacidades avanzadas de datos y compras, así como nuestras soluciones de optimización de ingresos. Y hay más. Estamos acelerando la construcción de un mercado de viajes omnicanal y estamos innovando con tecnologías como la IA/ML para permitir que nuestros clientes mantengan una ventaja.

¿En qué situación se encuentra el proceso de migrar todo el GDS de Sabre a 'La Nube', que está previsto que culmine este año?

En 2020, Sabre entró en una asociación preferencial de 10 años con Google. La asociación incluye la migración de la infraestructura de TI de Sabre a los servicios altamente disponibles y seguros de Google Cloud con soporte avanzado y mayor flexibilidad. Pero la asociación va más allá de simplemente un acuerdo en la nube.

Las dos compañías están colaborando para la co-creación del futuro de los viajes, combinando décadas de experiencia en viajes de Sabre con los avances de inteligencia artificial y aprendizaje automático de última generación de Google para imaginar, desarrollar e implementar capacidades futuras en venta minorista, distribución y entrega, avanzando en el ecosistema de viajes.

"Recientemente, completamos la migración de nuestros centros de datos heredados a la nube, con casi el 90% de nuestras cargas de trabajo en Google Cloud"

El proceso involucró el cierre de 17 centros de datos y la transferencia de más de 40.000 servidores, 400.000 CPU y 50 petabytes de almacenamiento a la nube. Además, Sabre ha integrado más de una docena de plataformas de análisis en Google BigQuery, creado más de 50.000 contenedores en Google Kubernetes Engine y desarrollado docenas de nuevos servicios inteligentes utilizando Google Vertex AI.

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Esta transición no solo refleja un avance significativo en términos de rendimiento operativo, estabilidad y seguridad, sino que también ha permitido a los desarrolladores de Sabre trabajar a alta velocidad, aprovechando los beneficios de la computación en la nube. Los resultados de esta transición han sido notablemente positivo, mejorando el rendimiento, la estabilidad y la seguridad más allá de los niveles anteriores.

Esta mejora es crucial para mantener la eficiencia operativa, especialmente durante los períodos de alta demanda y actividades promocionales, y para ofrecer de manera consistente experiencias excepcionales a los viajeros y a las empresas que los atienden.