¿Por qué resurgen las agencias de viajes en Reino Unido?
Gigantes como Hays Travel y Flight Centre se han apuntado a la tendencia con aperturas
Publicada 13/05/24
A medida que las agencias de viajes minoristas vuelven a aparecer en las calles principales del Reino Unido, el fenómeno llama la atención de la prensa y de los expertos del sector. Según el Daily Telegraph, este resurgimiento incluye la apertura de nuevas sucursales por parte de gigantes como Hays Travel y Flight Centre. La pregunta es: ¿qué impulsa esta tendencia aparentemente contraria a la era digital dominante?
Eugene Ko, de Phocuswright, explica que el complejo panorama de reservar viajes hoy día sobrecarga a los consumidores con información y opciones. Esto ha llevado a una preferencia renovada por la intervención experta de las agencias, que simplifican y personalizan la experiencia de viaje. Además, Gareth Matthews de Didatravel señala la evolución tecnológica en el sector, que ha equipado a las agencias con herramientas para ofrecer ofertas altamente personalizadas.
Evren Oktay, de pax2night, destaca otro factor clave: las ofertas exclusivas. Las agencias de viajes a menudo acceden a precios y beneficios no disponibles online, gracias a sus relaciones consolidadas con proveedores. Esto, unido a una experiencia de compra más personal y segura, fortalece la posición de las agencias físicas frente a las plataformas digitales, donde los clientes a menudo enfrentan procesos de cancelación y reembolso frustrantes.
Las agencias responden a la demanda
Por su parte, Craig Everett, de Holibob, afirma que las agencias han mejorado su oferta al incorporar extras complementarios que enriquecen la experiencia del viaje. Esta capacidad de ofrecer un paquete más completo y atractivo es una respuesta directa a las demandas de los viajeros modernos. Por su parte, Sami Doyle de TMU Management, enfatiza la confianza y la seguridad como razones fundamentales.
Muchos británicos prefieren las agencias físicas, especialmente después de las complicaciones de viaje generadas por la pandemia
Aportando aun más luz a esta cuestión del resurgimiento de las agencias de viajes, Koert Grasveld, de Terrapay, señala que incluso las agencias más pequeñas disponen ahora de avanzadas tecnologías de pago y gestión que les permiten competir en igualdad de condiciones con los grandes actores online. Esta democratización tecnológica es crucial para mantener la competitividad de las agencias minoristas.
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En resumen, el resurgimiento de las agencias de viajes en Reino Unido se debe a una combinación de factores tecnológicos, económicos y de calidad de servicio. Aunque el mundo es cada vez más digital, la demanda por un servicio humano y personalizado en la planificación de viajes sigue siendo fuerte, subrayando la coexistencia continua de los canales online y offline en el comercio de viajes.
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