Claves para que Sevilla siga seduciendo al turista internacional

Carlo Suffredini, director del icónico Hotel Alfonso XIII, perteneciente a Marriott International, mencionó precisamente la necesidad de lograr esa fidelización directa, "los hoteles tenemos que hacer que sea un éxito con el boca a boca", afirmó, en relación con la categoría en el servicio que ese cliente espera y que se ha asentado en la ciudad en buena parte gracias a la llegada de grandes marcas globales. Por ello, defendió que "Sevilla necesita la presencia de más compañías internacionales", que además inciden en que "para los fondos invertir en España es positivo" en estos momentos, y es en buena parte porque estas empresas "les atraen porque les aseguran un retorno alto".

No obstante, los hoteles de cadenas más pequeñas o independientes de alta gama, también presentes en la mesa de debate, están jugando un papel muy relevante a la hora de crear esa oferta variada, con personalidad y atractiva para el viajero de alta gama. Así, Marisa de Azcárate, presidenta de Kaizen Hoteles, comentó que "hay un nicho de mercado que quiere tener una experiencia máxima" que estos hoteles le están brindando combinando alojamiento de lujo con gastronomía y toda la riqueza cultural, patrimonial y de ocio, y la ciudad debe ofrecer unos altos estándares en cada uno de estos apartados.

Un momento de la mesa durante la jornada 'El futuro hotelero de Sevilla'. Fuente: Hosteltur.

Para Jesús Rojas, director del futuro Hotel Ybarra, comentó que los hoteles independientes han de buscar estrategias imaginativas para la fidelización al no pertenecer a grandes cadenas, pero por contra tienen mucha más flexibilidad a la hora de hacer frente a una demanda puntual como la que puede producirse con motivo de algún evento. "La clave es la profesionalidad", añadió. Por otro lado, Rojas reconoció el valor positivo de la presencia de las marcas internacionales para el conjunto de la oferta, ya que "su presencia es esencial para la apuesta de las aerolíneas" por el destino, uno de los frentes donde la ciudad ha estado trabajando más en los últimos años y que sigue siendo una apuesta firme de su Ayuntamiento.

A la pregunta del moderador, Alberto Martín, director asociado de inversión de Christie & Co, sobre cómo ve la transformación que ha vivido Sevilla, Francisco Javier Rodríguez, Área Manager Andalucía & Canaria de Booking.com, respondió que el protagonismo del viajero internacional "es para Sevilla uno de los saltos cualitativos más importantes porque genera un aumento del ADR", y ve también una previsión positiva en este sentido para la temporada 2024, aunque señaló que cada establecimiento está trazando su estrategia en este sentido y alguno prefiere mantener la subida sacrificando un mayor nivel de ocupación.

Jesús Rojas, Marisa de Azcárate, Alberto Martín, Francisco Javier Rodríguez y Carlo Suffredini (de izqu. a dcha). Fuente: Hosteltur.

No obstante, todos los presentes coincidieron en que el turismo es cíclico y aunque se mantienen un buen momento, con perspectivas de crecimiento para el conjunto de 2024, el mercado evolucionará a una estabilización del precio medio. En cualquier caso, seguir manteniendo en buena posición el mercado hotelero de Sevilla exige un mantenimiento de la calidad de toda la oferta, lo que implica abordar asignaturas pendientes como la mejora del transporte con el aeropuerto y el incremento de la conectividad con mercados lejanos de gran poder adquisitivo.

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