Los seguros imprescindibles que necesita una agencia de viajes

Las agencias de viaje necesitan una protección adecuada para salvaguardar su actividad. En este sentido, Aon es la correduría líder en soluciones aseguradoras para cubrir los riesgos propios de minoristas y mayoristas. Josep García, director de Seguros Generales en Aon Travel, explica qué seguros son imprescindibles para que una agencia pueda desarrollar su actividad con completa tranquilidad y, lo que no es menos importante, cumpliendo todas las exigencias legales y normativas.

Un programa de protección 360

Un programa de seguros para agencias de viaje que tenga como objetivo una protección 360 grados debe contemplar, como mínimo, pólizas de responsabilidad civil, de caución y de multirriesgo de las instalaciones. Asimismo, como explicamos posteriormente, es aconsejable contratar un ciberseguro, un seguro de responsabilidad civil profesional y, según el tipo de agencia, un seguro de directivos y altos cargos.

Avales y responsabilidad civil

En primer lugar, las agencias deben contar con un aval o seguro de caución para hacer frente a posibles insolvencias. La legislación europea ha ido impulsando la protección de los derechos de los viajeros ante posibles quiebras o problemas de las agencias.

En la actualidad, aunque la normativa de las comunidades autónomas varía, es habitual la exigencia de una garantía de insolvencia por valor del 5% de la facturación de la agencia en viajes combinados con un mínimo de 100.000 euros.

Aon cuenta con seguros de avales adaptados a las normativas autonómicas y que, como garantía de insolvencias, ofrecen condiciones económicas más atractivas que otros instrumentos financieros

Josep García, director de Seguros Generales en Aon Travel. Fuente: Aon

Por otra parte, las agencias de viajes necesitan contar con un seguro de responsabilidad civil que haga frente a las reclamaciones por daños a terceros originados por su actividad. Además, esta cobertura es obligatoria, salvo en algunas comunidades autónomas.

Más allá de su obligatoriedad, resulta imprescindible para garantizar la continuidad del negocio ante reclamaciones que pueden suponer indemnizaciones económicas muy gravosas. No podemos olvidar que vivimos en un contexto en el que están aumentando las reclamaciones en todos los sectores y muy especialmente en el mundo de los viajes.

Aon ha diseñado un programa de seguros de responsabilidad civil exclusivo que brinda la cobertura más amplia para la protección de la actividad de las agencias ante las posibles reclamaciones, incluyendo también la responsabilidad patronal, la responsabilidad por infidelidad de los empleados, la responsabilidad subsidiaria por la prestación de terceros (hoteles, transportes, …), etc.

Seguro multirriesgo

Otro punto importante a considerar cuando estudiamos la protección de la actividad de las agencias es el seguro del local en el que se desarrolla el negocio. Un incendio, un escape de aguas, una rotura de los escaparates o los cada vez más habituales robos pueden suponer serios perjuicios económicos. Si el local es alquilado, es importante estudiar el aseguramiento de las obras de reforma realizadas, así como del contenido (equipos informáticos, mobiliario, etc.). En Aon ofrecemos soluciones que se ajustan a las características de cada negocio y el tipo de cobertura que necesitan si es un local en propiedad o alquilado.

Ciberseguros y otros riesgos

Además, cada día es más aconsejable contar con seguros ciber frente a los crecientes ciberataques que pueden llegar a paralizar la actividad y causar daños económicos y reputacionales. Un robo o fuga de datos puede suponer una reclamación de los clientes, pero, al mismo tiempo, una sanción administrativa de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

En España, el año pasado un 25% de las empresas sufrieron un ataque cibernético. El sector turístico está en el foco de los cibercriminales y recientemente han sido atacadas agencias y líneas aéreas. En Aon hemos desarrollado un seguro ciber que contempla, entre otras coberturas en caso de un ciberataque, los costes de recuperación de los datos o sistemas, las reclamaciones de terceros, las sanciones administrativas de la AEPD, los fraudes tecnológicos o la pérdida de beneficios.

Asimismo, como complemento de un plan integral de protección para las agencias, resulta recomendable estudiar un seguro de responsabilidad civil profesional y, para aquellas organizaciones más grandes, valorar contratar un seguro de responsabilidad civil de directivos y altos cargos que les proteja frente a reclamaciones por decisiones adoptadas en el ejercicio de sus puestos.

En definitiva, las agencias de viajes están expuestas a riesgos específicos de su actividad (insolvencias, daños a terceros, etc.), riesgos para los que, en muchos casos, su aseguramiento es obligatorio. Además, como otros negocios, también requieren la cobertura de sus locales y bienes y, de forma creciente, la protección frente a los ciberriresgos

En Aon, desde hace más de 30 años, ofrecemos soluciones a medida para garantizar la protección y continuidad de más 4.000 agencias de viaje. Nuestra experiencia, innovación y servicio nos han convertido en la correduría de seguros referente.