Impulsar la venta directa un 5% con IA: el secreto del Hotel Gran Bilbao

El hotel ha logrado un notable aumento en las reservas directas a través de su chat en la página web, además de mejorar significativamente la eficiencia de su proceso de check-in online.

El 5% de las ventas web provienen de HiJiffy

“En los últimos seis meses, alrededor del 5% de nuestras ventas web han sido generadas por nuestro servicio de chat", explica Raúl Amestoy, director del Hotel Gran Bilbao. Asimismo, destaca que "los huéspedes que interactúan con el chat y luego realizan la reserva en nuestra web representan un grupo considerablemente mayor en comparación con los que reservan directamente a través del chat."

Triplican los check-ins online

Antes de la implementación de HiJiffy, en el Hotel Gran Bilbao solo el 20% de los check-ins se hacía en modo online. Hoy en día suponen más de 60%, gracias a una tasa de apertura de mensajes de WhatsApp del 81%, más que el triple que cualquier campaña de email, por ejemplo. Además, se han reducido significativamente las colas de espera en recepción, y la experiencia del huésped a su llegada es mucho más fluida.

9 de cada 10 conversaciones están automatizadas

“Entre el 85% y el 90% de todas nuestras conversaciones están automatizadas con éxito, lo cual permite que solo necesitemos intervenir manualmente en el 10% o el 15% de los casos”.

Estas automatizaciones son posibles gracias a la integración de la solución de HiJiffy con los diferentes sistemas de gestión hotelera, en particular el motor de reservas y el PMS. Los beneficios de estas integraciones han sido cruciales para garantizar la solidez en la infraestructura tecnológica del Hotel Gran Bilbao.

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