La Comunidad Valenciana ofrece servicio de información telefónica a los turistas

La Comunidad Valenciana ofrecerá a los turistas un "pionero" servicio de información personalizada y gratuita en varios idiomas sobre la oferta turística a través del servicio de atención telefónica "Hola! Tourist Info On-Line". El secretario autonómico de Turismo, Matías Pérez Such, presentó ayer en Benidorm este nuevo servicio, cuyo horario de atención será de 10:00 a 22:00 horas durante los 365 días del año. Desde este verano, el nuevo servicio estará disponible a través del teléfono 902 12 32 12, fax, correo postal y electrónico, y contará además con otras tecnologías de comunicación como la navegación asistida y el chat en Internet, mensajes a móviles y multimedia, así como sistemas IVR de atención vocal automatizada. El servicio turístico de atención telefónica "Hola! Tourist Info On-Line" atenderá a los usuarios en castellano, valenciano, inglés, alemán y francés. La plataforma externa de teleoperación que realiza el servicio está integrada con los sistemas de trabajo y contenidos informativos de las oficinas de la Red Tourist Info y del Portal Turístico de la Comunidad Valenciana. Según fuentes de la Generalitat, "las actuales tendencias del mercado turístico obligan a responder a un cliente cada vez más participativo y activo en sus elecciones, que precisa constantemente información sobre los destinos y su oferta: establecimientos turísticos, recursos naturales, culturales, actividades y lugares de ocio, gastronomía, prácticas deportivas, entre otros asuntos". "Esta será la principal función del nuevo servicio que, junto con las 115 Oficinas de la Red Tourist Info y el Portal Turístico de la Comunidad Valenciana, ha de consolidarse como una herramienta fundamental de contacto directo con los turistas, para hacerles llegar la información, a través de la tecnología, en el momento y lugar donde se encuentren", precisaron las mismas fuentes. "Hola!" se encuentra en fase piloto desde el pasado mes de febrero, después de superar cinco meses de pruebas, en los que se han atendido más de 3.000 llamadas. La Agencia Valenciana de Turismo promoverá una campaña de comunicación para acercar el teléfono 902 a los visitantes, mediante la distribución de distintos soportes a través del comercio, establecimientos y oficinas Tourist Info de las zonas turísticas. El logotipo del nuevo servicio con el teléfono turístico aparecerá rotulado en el mobiliario de playas y en otros soportes de comunicación. Además de ofrecer todo tipo de información turística sobre la Comunidad Valenciana, los profesionales del sector podrán utilizar el 902 para obtener información sobre la administración turística como reglamentación, ordenación del sector, formación profesional y programas de colaboración, entre otros.