El último gran retraso le cuesta a Renfe 800.000 euros en compensaciones

Una nueva avería en las vías de acceso a la estación madrileña de Chamartin, en concreto en los sistemas de electrificación, ha colapsado por completo la circulación de trenes. Según ha recogido EFE, unos 50 trenes y 20.000 viajeros se han visto afectados por esta incidencia a lo largo del día, porque la incidencia ha causado retrasos en cadena en las entradas y salidas posteriores.

Esos retrasos supondrán compensaciones de Renfe de unos 800.000 euros por el compromiso de puntualidad, ya que la compañía pública devuelve el precio de los billetes de alta velocidad y larga distancia cuando se producen demoras superiores a los 30 minutos.

Hasta las 14:15 horas, el retraso había afectado a nueve servicios comerciales del corredor de Levante, otros cuatro del norte y dos más de Avant en el centro de la península, todos ellos con llegada, salida o parada en la estación de Chamartín.

Así ha estado la estación de Chamartin por la avería en las vías. Fuente: X/ @domingoruizl

La avería en la electrificación en Chamartín ha dejado sin tensión tres vías de esta terminal, con lo que un AVE procedente de Alicante con 262 viajeros a bordo ha estado detenido a 400 metros, en el túnel previo a la estación, durante más de dos horas y media. En ese tiempo, un grupo de media docena de personas ha decidido bajar a la vía y llegar a la estación a pie, pese a que han sido advertidos en contra por el interventor y el maquinista de tren.

Esta actuación ha alargado el retraso, ya que una vez que los técnicos del gestor de la infraestructura, Adif, han resuelto la incidencia y se ha recuperado la tensión, el tren no ha podido reiniciar inmediatamente la marcha por la presencia de personas en las vías.

Cómo solicitar el reembolso de un billete por retraso

Hasta cuándo se puede solicitar

En caso de retraso en el tren de Renfe, se puede solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y hasta 3 meses desde la fecha del viaje.

Qué compensación corresponde a los retrasos

AVE:

• Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%

Alvia

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

Avlo:

• Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
• Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%

Formas de reembolso por un retraso

Si se elige la devolución del importe en la misma forma de pago, se puede solicitar en la web de Renfe, para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.

Para las devoluciones en Puntos Renfe o un código de descuento para el próximo viaje, hay que solicitarlo exclusivamente en la web de Renfe Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este caso se cuenta con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que se haya obtenido el código de descuento.

Los puntos se abonarán directamente a la cuenta y se dispone de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.

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