Cómo están diversificando sus productos los grandes GDS

El GDS Sabre fue fundado en 1960 por American Airlines e IBM, con lo cual, es el más veterano. Originalmente, este recurso fue creado para mejorar la eficiencia de las reservas de vuelos de la aerolínea y con el tiempo se expandió para convertirse en uno de los sistemas de reservas más grandes y utilizados en la industria de viajes a nivel mundial.

Flexibilidad para las agencias

Ahora, 64 años después, el escenario ha cambiado totalmente: "Hemos adoptado un modelo centrado en la plataforma adaptable para aumentar la maniobrabilidad y la agilidad y proporcionar más flexibilidad a nuestros clientes. Sabre adopta un enfoque primero de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Nuestro portal abierto para desarrolladores, Sabre Dev Studio, tiene un catálogo de API extensible construido usando tecnología moderna (REST/JSON), arquitectura de microservicios flexible, nube y marco de entrega continua", ha expuesto Álvaro de Simón, Country Manager de Sabre para España.

La diversificación de los GDS está ligada a los avances tecnológicos. Fuente: Copilot @ DALL.E 3

De esa forma, "no solo se exponen y consumen nuestros servicios externamente, sino que también consumimos nuestras propias API para desarrollar nuestras propias soluciones innovadoras listas para usar. Por ejemplo, el contenido NDC de una aerolínea primero se pone a disposición a través de nuestras API de Oferta y Pedido y luego se consume por Sabre Red 360, nuestra herramienta de punto de venta para agencias de viajes", ha precisado.

Facilidad de uso

Otra de las líneas de diversificación del decano de los GDS apunta a la facilidad de uso: "Los usuarios de hoy esperan una experiencia intuitiva de calidad de consumo. Esto es especialmente importante porque la industria de viajes, como muchos otros sectores, actualmente está luchando por atraer nuevo talento". Y para reclutar nuevos profesionales, la compañía es consciente de que necesita herramientas modernas de venta minorista de viajes que no requieran que los nuevos empleados aprendan un nuevo lenguaje para operar.

"Hemos respondido a esta tendencia con el desarrollo de Sabre Red Launchpad, una nueva solución de reservas que reduce el tiempo de capacitación para los consultores de viajes nuevos en la industria"

En Europa, Sabre ha apostado por la adaptabilidad a través de varios acuerdos estratégicos. Así, en Italia, ha fortalecido su posición renovando su asociación con Blueteam y utilizando tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de viaje para marcas de lujo. La colaboración con el Grupo Karavel-Fram, en Francia. o Saga Travel Group, en el Reino Unido, ha mejorado las capacidades de reserva y distribución, "beneficiando a una amplia red de agencias y fortaleciendo su presencia en línea", ha puntualizado el Country Manager.

Contenido personalizado con NDC

En la misma línea, la asociación con Atriis y su lanzamiento con ALTOUR expanden el acceso al contenido NDC, destacando la "visión de Sabre de mejorar la distribución de contenido moderno y personalizado" en mercados clave. Mientras que en el caso de British Airways e Iberia, se ha incorporado contenido NDC en el acuerdo con IAG, lo que mejora la oferta para los compradores conectados a Sabre y refleja una tendencia hacia una venta minorista de viajes más moderna y personalizada.

"El panorama del sector de los viajes está cambiando enormemente con las nuevas tecnologías y la evolución de las necesidades y expectativas de los clientes"

Así lo ha manifestado el vicepresidente Senior de Desarrollo de Clientes de Amadeus y Director General de Amadeus para España y Portugal, Christian Boutin, quien admite que "hemos recorrido un largo camino desde 1987". En aquel ya lejano año, Air France, Iberia, Lufthansa y SAS fundaron Amadeus Marketing SA con el objetivo común de crear un GDS independiente y neutral.

La automatización de los pagos

En la actualidad, "ofrecemos soluciones tecnológicas para aerolíneas, aeropuertos y hoteles, y también hemos creado una división de pagos llamada Outpayce. Gracias a nuestra continua inversión en ofrecer soluciones tecnológicas fiables e innovadoras, tenemos un mayor alcance para cubrir todo el ciclo del viaje, desde la inspiración, la reserva y emisión de billetes, la facturación y el embarque hasta las estancias en hoteles y destinos", ha remarcado.

"Estamos invirtiendo en soluciones tecnológicas de búsqueda, de distribución, NDC, así como en herramientas de automatización y de pagos para ayudar a las empresas a navegar por la volatilidad del mercado y la demanda de viajes"

Boutin admite que "nuestro crecimiento y diversificación siempre han ido ligados a la innovación, tanto de forma orgánica, a través de programas de investigación e innovación y la creación de nuevas verticales (el caso de Outpayce), como a través de adquisiciones de empresas para complementar nuestra oferta". El último caso ha sido la incorporación de la compañía de pagos de viajes Voxel, el pasado mes de marzo.

GDS para hoteles y movilidad

Desde el GDS Travelport, destacan que su objetivo sigue siendo que los agentes de viajes puedan realizar reservas "de una forma sencilla y ágil". Y, en esa linea, está incrementando sus productos sumando al contenido aéreo y al NDC, nuevos servicios en hoteles y coches de alquiler, que redondean las necesidades que puede plantear el cliente final a los profesionales de la distribución.

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En hoteles, desde la compañía han manifestado que se están incorporando recursos como mapas, imágenes, direcciones de conducción y a pie, acceso a calificaciones de propiedades y reseñas de TripAdvisor, presentación visible de reglas de tarifas, comisiones, políticas de cancelación, así como el acceso a las mejores tarifas y adecuación a políticas de viaje de las empresas.

Mientras que en el nicho de los coches de alquiler, Travelport esta habilitando la búsqueda inteligente de coches de alquiler en más de 37.000 ubicaciones en más de 200 países, con 49 marcas de vehículos. Así como opciones innovadoras como poder realizar el check-in sin contacto, incluye contenido estático que incluye imágenes y datos de ubicación, y acceso a tarifas exclusivas de este GDS.