Los 3 objetivos de HBX Group en su aplicación de IA en atención al cliente
Empleará Gemini mediante una colaboración con Google Cloud Contact Center
Publicada 16/06/24
HBX Group ha anunciado una importante inversión para incorporar la inteligencia artificial a sus servicios de atención al cliente, y lo hará con colaboración con Google Cloud Contact Center, que aportará la tecnología de sus modelos de lenguaje Gemini para "transformar las interacciones con los clientes y brindar soporte rápido y preciso en todos los canales de participación" de los usuarios.
Así lo ha indicado en un comunicado, en el que ha precisado que son tres las funciones en que intervendrá la IA: "automatizaremos tareas rutinarias, reduciremos los tiempos de respuesta y facilitaremos el trabajo de nuestros experimentados equipos de atención al cliente para brindar un soporte único y personalizado", ha remarcado el grupo originado a partir de Hotelbeds.
El proyecto se desarrollará en colaboración con el proveedor especializado Emergya y el nuevo modelo de servicio al cliente basado en la IA se implementará progresivamente en todos los canales de servicio durante los próximos meses. "De esta manera combinamos nuestra gente, tecnología y datos para brindar un servicio al cliente de clase mundial”, han manifestado desde la compañía.
Los 3 objetivos de aplicación de la IA de HBX Group
- Automatización de tareas rutinarias.
- Reducción de los tiempos de respuesta.
- Simplificación del trabajo de los equipos de atención al cliente.
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