Muchoviaje: "El viajero español busca cada vez más paquetes específicos"

Muchoviaje es una de las OTA más veteranas de España, ¿qué valoración puede realizar del recorrido histórico de la compañía?

Muchoviaje ha sido un pilar en la industria de las agencias de viajes en línea (OTA) en España desde sus inicios. A lo largo de los años, hemos sido testigos de una evolución significativa, adaptándonos a los cambios y las demandas del mercado. Nuestro recorrido histórico se caracteriza por una dedicación al servicio al cliente, lo que nos ha permitido fidelizar y acompañar a clientes durante más de 24 años.

¿Cuál es el perfil del cliente al que se dirige Muchoviaje? ¿Ha evolucionado con los años?

Sí, como es lógico. El perfil de nuestros clientes ha ido evolucionando. Inicialmente, nuestros principales usuarios eran familias y personas que buscaban unas vacaciones tranquilas especialmente en la costa de Levante. Hoy en día, las familias buscan también un paquete vacacional que les permita disfrutar de la experiencia con comodidades y actividades para toda la familia.

"Debido al gran abanico de producto que tenemos, podemos ofrecer una solución de viaje a nichos de mercado más allá de la oferta sol y playa"

Leandro Corbellini, director online de Ávoris. Fuente: Ávoris

¿Cómo considera que impactará la IA en la actividad de Muchoviaje? ¿La están incorporando en algún aspecto?

La inteligencia artificial está transformando la industria de los viajes y Muchoviaje no es una excepción. Creemos que la IA nos permitirá ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando nuestros procesos internos. Para ello, estamos colaborando con el departamento de innovación de Ávoris, el grupo al que pertenece Muchoviaje.

"Trabajamos en iniciativas donde la inteligencia artificial nos permite ser más eficientes, contribuyendo a la personalización de nuestra oferta en base a los gustos y preferencias de los diferentes tipos de cliente"

Entre los diferentes productos, ¿cuáles están teniendo mayor demanda actualmente?

Los paquetes vacacionales son los productos con mayor demanda actualmente. Los clientes buscan cada vez más viajes que se adapten a sus intereses específicos, como turismo gastronómico, aventuras al aire libre y escapadas que combinen un circuito cerrado con espacio para explorar libremente. Además, los destinos nacionales y de proximidad europea han ganado popularidad, especialmente debido a las recientes tendencias de viaje post-pandemia.

Las ofertas de chollos en Muchoviaje, ¿tienen demanda todo el año, o bien, hay épocas punta?

Las ofertas de chollos tienen una demanda constante a lo largo del año, pero observamos picos significativos durante ciertas épocas, como las vacaciones de verano, Semana Santa y Navidad. Estas promociones son especialmente atractivas durante los períodos de campañas estacionales, donde los clientes buscan maximizar el valor de su dinero.

La nueva imagen corporativa que Muchoviaje ha incorporado en 2024. Fuente: Ávoris

Actualmente, ¿el cliente prefiere vuelo+hotel a los paquetes vacacionales? ¿Es necesario reinventar este último formato?

Hemos notado una preferencia creciente por los paquetes vacacionales, sobre todo entre aquellos que buscan comodidad y sencillez en su planificación. Como novedad, quiero resaltar el nuevo método de pago financiado en cómodas cuotas mensuales. Esta opción nos permite atraer a clientes con un gasto medio elevado que prefieren dividir el pago, evitando así realizar la inversión total del viaje en el momento de la compra.

"No es lo mismo pagar 3.500 € de una vez que abonar 150 € al mes durante 10 meses. Considero que esta es una oportunidad muy interesante para que muchas familias puedan compartir experiencias sin preocuparse por el desembolso inicial"

¿Cómo se está comportando la demanda de cruceros en la OTA este año?

Tras el impacto de la pandemia, los viajeros están retomando su interés por este tipo de viajes, valorando la combinación de múltiples destinos y las comodidades a bordo. Hemos observado un aumento en las reservas y es un tipo de producto que estamos convencidos que seguirá creciendo.

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Recientemente, la imagen de marca de Muchoviaje ha sido actualizada. ¿Considera que era necesaria una actualización? ¿Por qué motivos?

Sí, era necesario actualizarla. La industria de los viajes está en constante cambio y nuestra marca debe reflejar estos avances. La nueva imagen de marca nos presenta de una forma más moderna y conecta mejor con nuestro público objetivo, acercándonos al cliente en cada comunicación comercial. Vemos, además, una oportunidad en ofrecer información que aporte valor para enriquecer la experiencia y acompañar al cliente después de la compra. Esta actualización refuerza además nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, manteniéndonos relevantes en un mercado competitivo.