Hotels Viva crece y reposiciona su oferta en Mallorca
Publicada 08/07/24
- Las reservas se realizan con un promedio de 75 días de antelación, dice el director comercial de Hotels Viva
- Yauheni Bely reconoce que la quiebra de FTI Group es la primera con la que no han perdido dinero
- Hotels Viva espera los permisos para construir un hotel y llevar su producto familiar a Magaluf
Hotels Viva asegura que el verano en Mallorca será mejor que el del 2023, “que ya fue muy positivo, aunque el rendimiento global se verá afectado por el aumento de costes”, según Yauheni Bely, director comercial de la cadena. La compañía, que cuenta con siete hoteles en la isla, se encuentra inmersa en un proceso de reformas y tiene previsto llevar la marca a Calviá, de acuerdo a lo confirmado a HOSTELTUR.
Un verano con mayor antelación
Las expectativas para esta temporada son buenas, pero están observando que hay un problema: “la baja venta de último minuto, tendencia que ya observamos el año pasado”.
Yauheni Bely ha explicado a HOSTELTUR que “las unidades que guardamos para ventas de último minuto, especialmente a través de nuestro canal directo, no se están vendiendo porque los clientes compran con más antelación. Aunque empezamos bien el año, terminamos algo desanimados debido a esto, que afecta nuestras estrategias de Revenue Management”.
En ese sentido, ha detallado que la atención de la reserva “es un gran rompecabezas por segundo año consecutivo”, resaltando que “ha aumentado 20 días este año y 15 el año pasado, alcanzando un promedio de 75 días de antelación este año, en comparación con los 40 días de reserva de la postcovid”
Por otra parte, Bely destacó que la inflación, el cambio de divisas y los incrementos salariales influirán en el aumento de los costes este verano, pero también “nuestra política de ofrecer alta calidad lleva a un aumento para mejorar el servicio. Esta estrategia ha sido acertada, ya que los clientes no quieren pagar más por un servicio peor”.
La quiebra de FTI y el impacto en el negocio
El pasado 3 de junio el tercer turoperador alemán, FTI Group, se declaró en concurso de acreedores y canceló todos los viajes desde el 6 de julio, como ha ido comunicando HOSTELTUR, lo cual ha tenido un impacto -aunque menor- en algunas cadenas hoteleras.
“Es la primera quiebra en la que no hemos perdido dinero”, reconoce Yauheni Bely, comentando que tras el desenlace “estuvimos ocupados, nos centramos en asegurar el servicio y repatriar a los clientes con la ayuda de la agencia que los representa en Mallorca"
El director comercial ha afirmado que "la labor de la agencia fue impecable y aunque hemos perdido muchas reservas de cara a futuro, estamos planeando juntos cómo recuperar a estos clientes, porque no podemos abandonar a un socio tan valioso, que nos ha traído muchos clientes y siempre ha asumido riesgos de terceros”.
Reposicionamiento para mejorar tarifas
Hotels Viva, que ocupa el puesto 85 en el ranking de grandes cadenas hoteleras con presencia en España, tiene en su cartera 7 establecimientos (1.387 habitaciones) y está llevando a cabo un plan de mejoras porque “todos los hoteles son de nuestra propiedad y nos enorgullece mantenerlos en excelente estado”.
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Este año han inaugurado una piscina y zona exclusiva para el Selection Club en Viva Cala Mesquida Suites & Spa 16+; ha rediseñado el restaurante de Viva Blue & Spa y ha reposicionado el restaurante de Viva Golf Adults only 18+, pero no es lo único. En 2025 planean construir una nueva piscina en primera línea de mar en Viva Golf Adults only 18+, piscinas individuales en algunas habitaciones y estrenar la primera Suite Presidencial a nivel de cadena. A su vez, la cadena está evaluando la creación de un equipo de mayordomos para la sección Selection Club.
Todas estas mejoras, sostiene el director comercial de la hotelera, “son apenas representativas en comparación con la inversión que hemos realizado para reducir la contaminación” y la huella ambiental, ya que la sostenibilidad y la responsabilidad social “son componentes integrales de nuestras relaciones a largo plazo con nuestros socios, clientes y, especialmente, con nuestro propio equipo”.
Una nueva zona para crecer en Mallorca
Yauheni Bely ha confirmado a HOSTELTUR que quieren construir un nuevo hotel y llegar a los 8 establecimientos en Mallorca.
“Somos expertos en cuidar a las familias, por lo que lo llevaremos (la marca) a Magaluf. Estamos pendientes de permisos y expectantes en cuanto al desarrollo del turismo en la zona”, ha dicho
La elección del destino no es casual y es que el director comercial de la cadena asegura que “la mejor inversión en marketing es dirigirse al segmento de jóvenes, ya que dentro de 10 años regresarán con sus parejas y 2 o 3 hijos. Esta estrategia no es nueva: es la misma que Coca-Cola ha utilizado durante 138 años. Pero aquí, de repente, parece que hemos dejado de entenderla y demonizamos Punta Ballena en lugar de convertirla en patrimonio cultural, lo que podría llevar a los turistas a optar por destinos como Sunny Beach y Mykonos. Estamos facilitando el camino a nuestra competencia”, concluye.
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