HBX: "Las nuevas generaciones quieren trabajar en empresas con humanidad"

¿Cómo enfoca su compañía la política de recursos humanos?

Venimos transformando la organización desde hace muchos años, pero en los últimos tres, después de la pandemia, que supuso un cambio radical, con un mundo más híbrido, donde la gente trabaja más en remoto, decidimos transformarnos con más intensidad y poner a las personas en el centro. Hicimos mucha escucha activa, planteamos iniciativas, nos equivocamos, volvimos a reaccionar y decidimos hacer una apuesta por la flexibilidad. Pusimos en marcha iniciativas como que se pueda trabajar un mes al año desde cualquier país del mundo. Medidas que han servido para hacer un ejercicio de retención muy importante.

La rotación de empleados ahora es bajísima. Nuestro índice de motivación ha subido más de 40 puntos en estos últimos años

Creo que el éxito ha estado en ese diálogo continuo, en el que se plantean cosas, se escucha. Ahora estamos escuchando mucho al colectivo LGTBI, qué pasa con la salud mental en este mundo híbrido, qué pasa con el balance entre vida personal y profesional… Son temas importantes para la empresa, hablamos y planteamos medidas juntos y las vamos ampliando.

¿Se puede hablar de un cambio cultural en la compañía?

Exacto, es una especie de cambio cultural en el que se promueve esa autonomía, esa flexibilidad. Al final es tratar al individuo como un ser humano y creo que para las nuevas generaciones esto es súper importante, el venir a una organización donde sabes que, además de un empleado, eres un ser humano. Hablamos de una experiencia del empleado donde tenemos en cuenta no solo los momentos de la vida profesional, sino también de la vida personal.

Habéis conseguido así retener el talento, por tanto...

Esa retención es muy alta, está en el 94%. Esto es un récord histórico.

Elena Pérez, directora de Recursos Humanos y ESG de HBX Group, durante su intervención en el MarketHub Europe, celebrado en Estambul a finales de junio. El evento en el que tuvo lugar eta entrevista. Fuente: HBX Group

¿Cómo se gestionan los recursos humanos en una compañía multinacional, con cuatro divisiones que funcionan como empresas diferentes?

Es verdad que tenemos muchos empleados en muchos países. Intentamos que todos tengan la misma experiencia. Tenemos una labor de educar al manager para que haya esta sensación de que da igual en qué país estés, y qué idioma hables y cuál sea tu manager, para que la experiencia sea consistente y positiva. A veces la gestión es complicada, con tantos países, tantas legislaciones, tantas situaciones diferentes, tanta diversidad, pero al mismo tiempo se crea un ambiente muy rico y diverso, donde hay muchas nacionalidades diferentes y esto contribuye también a la riqueza de la cultura.

Cuando han realizado la escucha activa que indicaba antes, ¿qué comentaban los empleados ¿Qué piden para seguir trabajando en una empresa?

Las nuevas generaciones quieren organizaciones con humanidad. Los empleados en diferentes países nos dicen que hemos creado una organización muy humana que se plasma en esa forma de tratar al empleado integral. Al final, uno puede ser más o menos competitivo en salario, en beneficios, pero esto no es lo que retiene a la gente a largo plazo

Lo que retiene el talento es esa sensación de que estás en una organización humana que sabe buscar soluciones a los problemas, que no son solo profesionales

Tenemos muchas iniciativas, damos oportunidades de contribuir, por ejemplo, a proyectos de sostenibilidad. Creo que los modelos híbridos también traen dificultades, ya no se pasa tanto tiempo cara a cara, tenemos muchos empleados que trabajan desde casa, y queremos mejorar el tiempo de calidad que pasamos juntos.

La flexibilidad o la posibilidad de trabajar un mes al año en otro país, ¿se ha convertido en otra motivación importante?

En la central en Palma, hay empleados de 58 nacionalidades y en verano, por ejemplo, en lugar de llevar los niños a un campamento cuando están de vacaciones, se van a su ciudad natal, con sus familias, y trabajan desde allí. Hay gente que lo utiliza de otro modo, ha ido a la Antártida y ha trabajado desde allí durante un mes y lo ha combinado con vacaciones. Hay gente que nos pide trabajar en otras oficinas, esto significa que van a estar conviviendo con otros empleados y aprendiendo la cultura.

Por otro lado, usted es también la responsable del área de sostenibilidad de la compañía, ¿en qué medida se están implicando las áreas de dirección con este compromiso?

Está presente en el Consejo de Administración, donde llevamos la información muy regularmente y es parte de los objetivos de todos los empleados. Es decir, todos tenemos que contribuir de alguna forma. Unas veces va a ser plantando árboles, otras ayudando a las comunidades, otras siendo parte de proyectos internos que están orientados a la sostenibilidad. Estamos todos muy involucrados. Los empleados de esta organización tienen un gran compromiso. Cuando ponemos un reto encima de la mesa, nos llueven los voluntarios, la gente que quiere contribuir

Se está creando un proyecto muy bonito donde hay mucha continuidad. Damos mucha importancia a que los proyectos que creamos tengan continuidad. No puedes ir a una comunidad y dejarla el año siguiente, estar allí 15 días y luego no volver

Hacemos actividades con clientes y con empleados, también apoyamos proyectos a través de ONG. Luego tenemos un compromiso con el sector, concienciar a la industria, a nuestros clientes...

¿A los proveedores también se les exige algún compromiso para trabajar con ellos?

Si van a estar en un programa, por supuesto. Tienen que tener una certificación, una verificación que esté comprobada. Si no, no podemos incluirlos. Además, estamos empezando a pedir datos para poder analizar cuál es el nivel de sostenibilidad de todos los hoteles con los que trabajamos.

Y el viajero, ¿también está más concienciado?

Estamos viendo una tendencia en el viajero a priorizar la sostenibilidad en sus reservas. Vemos que los hoteles que tienen esa certificación y que lo ponen en la plataforma tienen un crecimiento mayor que los otros.

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