Meliá: diferenciarse también en su programa pet friendly, clave del éxito
Desde el pasado 15 de mayo han recibido a más de 2.000 mascotas en sus hoteles
Publicada 14/07/24
- En las dos primeras semanas el 80% de las ventas en servicios extra en canal directo se ha impulsado por ingresos relacionados con mascotas
- Actualmente el programa está disponible en aproximadamente el 50% de sus hoteles, a los que se sumará un 10% adicional cada año
- “Las mascotas son miembros esenciales de la familia, por lo que influyen directamente en la planificación de las vacaciones”, recalca Mander
Meliá Hotels International ha ido un paso más allá con su nuevo programa Pet Friendly by Meliá, con el que se convierte, según ha destacado su directora de Marketing de marca, Susanna Mander, en “la única cadena hotelera en España que ha eliminado cualquier limitación de peso para las mascotas, incrementando a dos el número de las permitidas por habitación”. Pero hay más novedades, lo que ha revertido en unos “primeros resultados en reservas e ingresos interesantes”.
Dentro de los servicios pet friendly, como ha detallado Susana Mander, “hemos dedicado áreas exclusivas y ofrecemos la posibilidad de que nuestros huéspedes disfruten del desayuno, comida y cena en compañía de sus mascotas. Estos aspectos han sido clave para nuestro éxito, permitiéndonos recibir a más de 2.000 animales de compañía en nuestros hoteles desde el lanzamiento del programa hasta la fecha”.
Y es que, si bien muchos de los hoteles del grupo ya admitían mascotas, con el nuevo programa se han optimizado las comodidades y cuidados para ellas, al tiempo que se amplía la selección de hoteles que ofrecen dicho servicio, y se facilita el proceso de reserva disponible directamente en la web de Melia.com.
Además, como aspecto diferenciador, el programa sitúa a la mascota en el centro de la experiencia, por lo que disfrutarán de la mejor atención desde el mismo momento en que pongan su pata en recepción. En la habitación, donde serán recibidos con un regalo sorpresa de bienvenida, encontrarán una cama confortable y una guía de destino online con recomendaciones de lugares y servicios pet friendly cercanos al hotel. Adicionalmente, en determinados hoteles, se podrá solicitar comida para perros a través del servicio de habitaciones, y también servicios externos de belleza y paseador canino.
En los hoteles de Europa, Meliá se ha aliado con la startup española Patasbox para mimar a las mascotas con una selección de productos orgánicos y naturales que reciben cada mes por suscripción en cajas sorpresa.
Otro de los valores añadidos es la posibilidad de acceder sin limitación a las áreas externas y pasear con correa por las zonas públicas. Además, los perros podrán acompañar a sus dueños en el interior del hotel, con la excepción de áreas como el spa, la piscina cubierta y el gimnasio.
Hoteles Pet Friendly by Meliá
El programa Pet Friendly by Meliá está disponible en todos los hoteles de las marcas ME by Meliá, Zel e Innside by Meliá, así como en una selección de establecimientos Gran Meliá, Paradisus by Meliá, The Meliá Collection, Meliá Hotels & Resorts, Sol by Meliá y Affiliated by Meliá, que han adaptado sus espacios para ello.
Próximamente se añadirán más hoteles al programa, a medida que se puedan garantizar los espacios y servicios necesarios para alojar adecuadamente a las mascotas
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