Cronología de la evolución de la Distribución de viajes 1994-2024

Este artículo ofrece una visión comprensiva de la evolución del sector de la distribución de viajes en España, destacando los eventos clave y los cambios que han dado forma a la industria durante las últimas tres décadas.

1994

El sector de la distribución de viajes en España está dominado por agencias de viajes tradicionales y turoperadores. Grandes empresas multinacionales como Viajes El Corte Inglés y Halcón Viajes lideran el mercado. Las agencias físicas son la principal vía para la reserva de viajes, ofreciendo paquetes completos que incluyen transporte, alojamiento y actividades. Las asociaciones patronales como Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), fundada en la década de los años 70, desempeñan un papel crucial en la representación del sector.

1997

Este año se crea eBooking.

1998

El surgimiento de Internet comienza a cambiar la dinámica de la distribución de viajes. Aunque las agencias tradicionales mantienen su predominio, empiezan a aparecer las primeras agencias de viajes online (OTA). Este año marca la entrada de multinacionales como Expedia -fundada en EE.UU. 1996- en el mercado español, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de reservar vuelos y hoteles directamente a través de la web. Las agencias físicas comienzan a adaptarse a esta nueva competencia digital. Este año inicia su actividad el turoperador Viva Tours, impulsado por Iberia, Meliá, Iberostar y Globalia.

Recreación de una agencia de viajes. Fuente: Copilot @ DALL.E 3

2000

El nuevo milenio trae consigo una mayor adopción de internet por parte del público general, lo que impulsa el crecimiento de las OTA. Empresas como Booking.com -fundada en Holanda como una pequeña start-up en 1996- y Lastminute.com -fundada en Reino Unido en 1998- se consolidan en el mercado español. En España surge la OTA Rumbo. La aparición de estos actores digitales comienza a presionar a las agencias tradicionales a innovar y adaptar sus modelos de negocio. La CEAV sigue siendo una voz importante, abogando por regulaciones que protejan a las agencias frente a la competencia online.

2001

Los atentados del 11 de septiembre en Estados Unidos tienen un impacto significativo en la industria de viajes global. La incertidumbre y el temor a volar resultan en una disminución temporal de las reservas de viajes. Las agencias de viajes en España se enfrentan a desafíos sin precedentes, mientras que los turoperadores y consolidadores aéreos trabajan para adaptar sus ofertas a un mercado cauteloso. Este evento marca el inicio de una serie de cambios en las políticas de seguridad y seguros de viaje.

2002

El 1 de enero de este año entra en circulación el euro como moneda única para numerosos países europeos, entre ellos España. En el caso de los principales mercados europeos, Alemania lo adopta -facilitando los viajes-, pero Reino Unido no.

2003

En junio, el grupo Marsans adquiere la totalidad de Mundicolor, uno de los principales turoperadores de España -fundado a finales de los años 70-, que hasta entonces estaba participado por Globalia, Iberia y el propio grupo Marsans.

2004

Es fundada la agencia de viajes online Logitravel en Palma de Mallorca.

2005

La penetración de Internet en los hogares españoles supera el 50%, y las OTA continúan ganando terreno. Empresas como eDreams y Rumbo se convierten en referentes del mercado, ofreciendo precios competitivos y la comodidad de la reserva online. Las agencias de viajes tradicionales responden diversificando sus servicios y ofreciendo valor añadido que no puede ser replicado por las plataformas digitales. Este año es fundada la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), aglutinando a todo el sector.

2006

Tras dejar la gestión Herminio Gil y salir del accionariado la mayoría de los socios, Iberostar se queda con Viva Tours, y acaba incluyéndolo en el paquete de negocio emisor que vende a Carlyle, y que es bautizado como Orizonia.

2008

La crisis financiera global afecta profundamente a la industria de viajes. La disminución del poder adquisitivo y la incertidumbre económica llevan a una caída en las reservas de viajes. Las OTA, sin embargo, muestran resiliencia al ofrecer opciones más económicas y flexibles. Los turoperadores grandes como TUI adaptan sus estrategias para atraer a un público más sensible al precio. Las agencias de viajes tradicionales se ven obligadas a reestructurarse para sobrevivir en este entorno adverso. Este año es fundado el Sindicato Profesional de Viajes (SPV) -actualmente Valorian- que se convierte en mayoritario entre las agencias de viajes y turoperadores.

2010

La recuperación económica comienza a notarse, y el sector de la distribución de viajes en España empieza a mostrar signos de crecimiento. Las OTA continúan expandiéndose, y nuevos jugadores como Airbnb comienzan a transformar el mercado del alojamiento. Los turoperadores tradicionales fortalecen sus ofertas de paquetes todo incluido. Las patronales juegan un papel clave en la promoción de la calidad y la profesionalización del sector, ayudando a las agencias a navegar en un entorno en constante cambio. En noviembre se produce la quiebra de Grupo Marsans, cuyo embrión fue la primera agencia de viajes de la historia de España, Viajes Marsans, fundada en 1910.

La OTA eDreams Odigeo fue un referente a mitad de la primera década de este siglo. Fuente: eDreams Odigeo

2011

El programa de turismo senior del Imserso -cuyo origen está en 1985- se complementa con la incorporación de la oferta de termalismo, ofreciendo estancias en balnearios a precios reducidos.

2012

Es fundada la red de agencias Nautalia Viajes. En primavera se conoce que Orizonia enfrenta una situación crítica con fuertes endeudamientos y tensiones de liquidez. También este año es fundada la patronal Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) a partir de la fusión de las entidades catalanas Ucave y Acave.

2013

Las agencias de viajes online han consolidado su posición en el mercado español. Las empresas tradicionales comienzan a adoptar estrategias omnicanal para competir eficazmente, combinando sus puntos de venta físicos con plataformas online. En febrero, Orizonia protagoniza el mayor concurso de acreedores de la historia turística española. Debido a esta quiebra, Viva Tours suspende su actividad. El grupo Gowaii -fundado en 2010- adquiere la OTA Muchoviaje, ampliando su presencia en ese segmento. Mundicolor enfrenta dificultades financieras y entra en concurso de acreedores tras la quiebra de Marsans.

2014

Gowaii adquiere la marca Mundicolor con la intención de revitalizarla y añadirla a su portafolio.

2015

La legislación europea, como la Directiva de Viajes Combinados -que entra en vigor el 25 de noviembre-, introduce cambios que afectan tanto a agencias físicas como digitales, asegurando una mayor protección al consumidor. Por otra parte, el auge de los dispositivos móviles transforma nuevamente el sector. Las reservas de viajes a través de smartphones y tablets se disparan, y las empresas deben adaptar sus sitios web y aplicaciones para satisfacer la demanda. Las OTA, como Expedia y Booking.com, invierten en tecnología móvil para mejorar la experiencia del usuario. Las agencias tradicionales también desarrollan aplicaciones y servicios móviles para no quedarse atrás. Las patronales fomentan la digitalización del sector a través de seminarios y formación especializada. Este año es fundada la UTE Mundiplan, participada por Iberia, Alsa, Gowaii e IAG7, con el objetivo de presentarse al concurso público de los viajes del Imserso. Además, la división de viajes del grupo Barceló (que más tarde se conocería como Ávoris) compra la marca Viva Tours a la administración concursal de Orizonia. También este año, Gowaii adquiere el turoperador Trapsatur.

2016

Este año es fundado world2meet (W2M), que con el tiempo se convierte en la división de viajes del Grupo Iberostar, agrupando marcas como Newblue, Icárion y Flowo. Ávoris relanza la marca Viva Tours a los pocos meses de adquirirla.

2018

Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el big data comienzan a influir en la distribución de viajes. Las OTA utilizan estas tecnologías para personalizar ofertas y mejorar el servicio al cliente. Las agencias tradicionales, por su parte, exploran estas herramientas para ofrecer experiencias de viaje más personalizadas y exclusivas. Este año es fundado el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR), con el objetivo de monitorizar el turismo emisor en España. Lo impulsan Amadeus, AON, Beroni, Viajes Carrefour, Grupo IAG7, Iberia, Ilunion Hotels, Mundiplan, ReiniziaT y UNAV.

2019

El 23 de septiembre Thomas Cook, primer turoperador de la historia y segundo del mundo en aquel momento, anuncia su quiebra, causando un gran revuelo en el sector turístico nacional e internacional. Este mismo año, pero en noviembre, se anuncia la fusión al 50% de Globalia y Barceló, unificando la red de agencias de viajes con la que operan. La operación no afecta a hoteles.

2020

La pandemia de COVID-19 tiene un impacto devastador en la industria de viajes, a partir de marzo empiezan las restricciones en España y todo el mundo, que afectan a la movilidad y el cierre de fronteras, y resultan en una caída dramática de las reservas. Las agencias de viajes, tanto físicas como online, deben adaptarse rápidamente, ofreciendo políticas de cancelación flexibles y promoviendo el turismo local. Los turoperadores y consolidadores aéreos sufren grandes pérdidas, pero también desarrollan nuevas estrategias para la recuperación. A todo lo anterior, cabe agregar que el 1 de febrero se produce la salida del Reino Unido de la Unión Europea, proceso conocido como ‘Brexit’, que dificulta aún más los viajes de los británicos hacia España.

2021

En febrero la patronal ACAVE anuncia que sale de la CEAV debido a discrepancias. En mayo es creado el hub turístico Soltour Travel Partners, impulsado por Soltour (Grupo Piñero) y Viajes El Corte Inglés. Por otra parte, el 1 de julio se concreta la incorporación de la OTA Logitravel a Viajes El Corte Inglés. Otro movimiento importante es la adquisición por Grupo Iberostar de Grupo Azul Marino, que integra la red de agencias en su división de viajes, W2M.

Más informaciones relacionadas con la distribución de viajes:

- CEAV plantea que se unifiquen los programas de turismo senior de las CCAA

- Las ventas de las agencias de viajes siguen creciendo, pero con menos intensidad

- Las agencias alertan de las graves consecuencias del registro documental

- El emisor español apuesta por reservas anticipadas: más de dos meses

2022

Con la disminución de las restricciones por la pandemia, el sector de la distribución de viajes comienza a recuperarse. Las OTA y las agencias de viajes tradicionales se adaptan a la nueva normalidad, enfocándose en la seguridad y flexibilidad para los viajeros. Las empresas multinacionales como TUI y Expedia lideran la recuperación, ofreciendo productos innovadores y adaptados a las nuevas necesidades de los consumidores. A finales de octubre se anuncia la compra del área emisora de Globalia -Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Travelplan, etc.- por Barceló, por un euro y la asunción de su deuda de 200 millones de euros. A partir de entonces, el grupo pasa a llamarse Ávoris Corporación Empresarial. También este año, VECI y Logitravel lanzan Contigo, un receptivo propio en colaboración con Alpitour y Jumbo Tours.

2023

En enero, Viajes El Corte Inglés rompe de forma amistosa su ‘joint venture’ con Soltour y abandona Soltour Travel Partners. Entonces, Grupo Piñero decide continuar impulsando el hub turístico en solitario y, en octubre, le cambia el nombre a Travelance y da entrada a Europamundo, Guest Incoming, Luxotour, TUI y Webbeds. En junio, la patronal UNAV abandona la CEAV a causa de desacuerdos y lo que la entidad saliente considera incumplimientos estatutarios por parte de la Confederación. También este año, el sindicato mayoritario en la distribución de viajes, SPV, cambia su denominación a Valorian, tras fusionarse con la Federación de Asociaciones Sindicales (Fasga) y el Sindicato Profesional de Seguros (SPS). En octubre, y tras no obtener la gestión de ninguno de los tres lotes de los viajes del Imserso, Mundiplan presenta su propia programación independiente de turismo senior. También este año, Ávoris decide reactivar Viva Tours, después de tres años de ausencia de la marca en el mercado a causa de la pandemia.

2024

En junio se produce la quiebra de FTI Touiristik, matriz del tercer turoperador europeo, FTI Group, y a continuación empiezan a presentar concurso de acreedores la mayoría de sus marcas. Aunque la situación provoca incertidumbre, al producirse al inicio de la temporada alta -al final de la misma, en el caso de Canarias-, no revista la misma gravedad de la caída de Thomas Cook en 2019.

Más noticias relacionadas con la quiebra de FTI:

- El cierre de FTI provocó un boom inmediato de reservas, pero habrá ajuste

- FTI da el paso definitivo: cancela todos los viajes desde el 6 de julio

- Denuncia penal contra la cúpula de FTI por retrasar la quiebra

- Despiece de FTI: el administrador busca comprador para la gestora hotelera

El sector de la distribución de viajes en España ha evolucionado significativamente en 30 años. Las agencias de viajes, tanto físicas como online, han aprendido a coexistir y complementar sus servicios. La tecnología continúa siendo un motor de cambio, con la inteligencia artificial y los datos masivos desempeñando un papel crucial. Las empresas multinacionales y las asociaciones patronales como la CEAV siguen siendo actores clave, guiando al sector hacia un futuro resiliente y dinámico.

Principales hitos de la Distribución de viajes

• 1994-1998: Dominio de agencias tradicionales y turoperadores, surgimiento de las primeras OTA.
  
  
• 2000-2005: Crecimiento de Internet y de las OTA, impacto del 11 de septiembre.
  
  
• 2008-2010: Crisis financiera global y recuperación económica.
  
  
• 2013-2015: Consolidación de OTA, adopción de estrategias omnicanal, cambios legislativos.
  
  
• 2018-2022: Influencia de tecnologías emergentes, impacto y recuperación tras la pandemia de COVID-19.
  
  
• 2023-2024: Coexistencia de agencias físicas y online, papel crucial de la tecnología y asociaciones patronales.