Generación Z: cómo está transformando el turismo

La Generación Z, conocida por ser nativos digitales y su preferencia por experiencias personalizadas e interactivas, está liderando una transformación hacia un turismo más inmersivo y adaptado a sus gustos individuales. Los nuevos turistas digitales buscan conectar con los destinos a través de experiencias únicas, lo que representa un desafío para las empresas turísticas que deben adaptarse rápidamente para mantener su relevancia en un mercado altamente competitivo.

El informe de The Valley revela cómo la integración de tecnologías de entretenimiento está remodelando profundamente diversas industrias, incluyendo el turismo. Y es que, como recalca Juan Luis Moreno, socio y director gerente de The Valley, “las empresas que logren adaptarse a la demanda emergente de experiencias únicas y personalizadas, no sólo serán atractivas para los viajeros del futuro, sino que también liderarán el mercado global”.

Las empresas turísticas se están adaptando con las nuevas tecnologías a la demanda de experiencias inmersivas y personalizadas de la Generación Z. Imagen generada por IA. Fuente: Adobe Stock.

Ante esta situación, los expertos de la escuela de negocios y tecnología analizan cómo los sectores turísticos están implementando soluciones tecnológicas para hacer frente a estas demandas de las nuevas generaciones:

• Personalización y experiencias a medida. El sector hotelero está liderando la integración de estas tecnologías para ofrecer experiencias diferenciadoras. Por ejemplo, algunos hoteles ya proporcionan a los gamers la posibilidad de entrenarse y competir durante su estancia. Otros están incorporando instalaciones como pistas de skate, rocódromos y espacios de coworking. Estas iniciativas no sólo promueven el alojamiento hotelero, sino que también integran el entretenimiento interactivo, adaptándose así a las últimas tendencias y diferenciándose de la competencia.
• Integración de la realidad aumentada. Las instalaciones inmersivas basadas en realidad aumentada están transformando cómo interactúan los turistas con los destinos. Desde aplicaciones que ofrecen guías virtuales en museos y ciudades históricas hasta experiencias que permiten visualizar cómo eran los lugares en el pasado, la realidad aumentada está enriqueciendo las visitas turísticas al proporcionar contextos y narrativas adicionales de manera interactiva.
• Gaming para ofrecer experiencias reales y virtuales. El sector turístico también está adoptando estrategias de gamificación para atraer a esta generación. Esto incluye desde guías virtuales e interactivas que utilizan elementos de juego para explorar las ciudades, hasta torneos de e-sport para fomentar la reserva de hoteles y viajes. Estas iniciativas no sólo atraen a jóvenes viajeros interesados en tecnología, sino que también ofrecen una forma transformadora de experimentar destinos populares.
• Nuevas formas de gastronomía. Algunos restaurantes ofrecen experiencias innovadoras utilizando paredes visuales 360 para contar la historia que se esconde detrás de cada plato, ofreciendo una experiencia gastronómica que combina la comida con el storytelling inmersivo. Esta novedosa forma de presentar los alimentos desvela curiosidades a los comensales sobre los ingredientes y la cultura culinaria, pero también proporciona una experiencia multisensorial que enriquece un acto tan cotidiano como comer.
• Redes sociales para conectar. Actualmente, las redes sociales son fundamentales para informar y conectar con la Generación Z y otros jóvenes viajeros. Las plataformas como Instagram y TikTok no sólo sirven como herramientas de marketing para destinos turísticos, sino que también permiten a los viajeros compartir sus experiencias de manera instantánea y visualmente atractiva, influyendo en las decisiones de viaje de otros usuarios y estableciendo nuevas expectativas para la promoción turística.

El papel decisivo de las redes sociales

Lo cierto es que las redes sociales, según destacan desde la agencia The White Rabbit, no sólo sirven como fuentes de inspiración, sino que también actúan como herramientas esenciales para comparar precios, leer reseñas verdaderas y obtener recomendaciones personalizadas sobre destinos, muchas veces, desconocidos.

Su socio y director de Marketing, Enan López de Freitas, subraya en este sentido que “el contenido generado por otros usuarios, incluyendo influencers y amigos, tiene un impacto significativo en la toma de decisiones”. De este modo, las publicaciones que muestran destinos exóticos, actividades distintas y experiencias gastronómicas únicas son las que más resuenan entre estos nuevos viajeros.

“El futuro del turismo está en las redes sociales. Las empresas que comprendan y se adapten a esta realidad serán las que lideren la industria en los próximos años”, puntualiza Enan López de Freitas

El rol de la autenticidad en la decisión de viaje

La autenticidad es un factor clave para esta generación, ya que los jóvenes buscan experiencias que reflejen la cultura local y les permitan sumergirse en nuevos destinos. De hecho, según el estudio citado por The White Rabbit, seis de cada 10 encuestados afirma haber visitado un destino específico después de verlo en el perfil de un influencer en redes sociales.

Los influencers están llamados a desempeñar un papel clave en la promoción de empresas y destinos, dada la confianza que generan entre su audiencia. Fuente: Adobe Stock.

La Generación Z valora así, como señala su responsable de Social Media y Marketing, Agustina Chiaravalli, “la autenticidad por encima de todo y prefiere ver lugares a través de los ojos de personas reales en lugar de anuncios serios y promociones. Lo mismo sucede con las opiniones y reseñas.En este contexto, los influencers juegan un papel crucial en esta nueva forma de mostrar, dado que su capacidad para conectar emocionalmente con su audiencia los convierte en una fuente de confianza”.

Las empresas del sector turístico deberán seguir innovando y adaptándose a estas tendencias para mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio. “Estamos viendo una transformación en la forma en que se promocionan los destinos, y las redes sociales se han convertido en el principal canal de comunicación y marketing de las empresas de turismo y las ciudades per se”, concluye Chiaravalli.

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