Los cambios que llegan en el orden natural de los viajes
El mercado online de actividades, “bastante fragmentado e inmaduro", evolucionará hacia un sistema de clasificación estandarizado, basado en estrellas
Publicada 08/08/24
Las nuevas tecnologías presentadas en la convención Phocuswright Europe 2024 sugieren un cambio en la forma en que los turistas planificarán sus viajes. En lugar de seguir el "orden natural" actual, donde primero se eligen el vuelo y el hotel, en el futuro cada vez más viajeros priorizarán la reserva de experiencias y actividades en el destino.
Uno de los motivos que impulsará a más consumidores a cambiar la forma en que reservan sus viajes será la facilidad para elegir y reservar las actividades que más les interesen.
Por ejemplo, ello será posible gracias a un sistema estandarizado de clasificación de actividades basado en estrellas, como los hoteles, que facilitará a los clientes y operadores turísticos una información más clara y precisa sobre la calidad de las experiencias, según explicó Roberto Bermúdez, managing director de Nexuscube y director de Juniper Experiences by NexusTours.
De esta manera, agencias de viajes y turistas tendrán a su alcance información más precisa, que les permitirá seleccionar primero "lo que quieren hacer" y, a partir de ahí, decidir sobre el alojamiento y el transporte.
Comercialización de actividades en plataformas B2B
Actualmente, las excursiones, visitas, traslados y otras actividades que los viajeros pueden reservar online en sitios B2C cuentan con un sistema de clasificación basado en las puntuaciones de los usuarios. Según explica Roberto Bermúdez, el objetivo ahora es establecer una clasificación por estrellas específica para plataformas B2B, de manera que las agencias de viajes y otros intermediarios turísticos puedan crear productos más adaptados a las necesidades de cada cliente.
“Lo que estamos haciendo ahora es establecer un marketplace B2B, es decir, una base de productos y de clientes lo suficientemente grande como para que podamos fijar unos estándares en el mercado”, dice Bermúdez.
Y es que el mercado online de las experiencias y las actividades es “bastante fragmentado e inmaduro. De hecho, tecnológicamente hablando, se encuentra muchos años por detrás de los marketplaces de hoteles y aviación”, indica.
Otro problema actual añade Roberto Bermúdez, es que tanto las agencias de viajes como los consumidores acaban encontrando siempre las mismas actividades en los mismos destinos. “En una ciudad famosa como Roma puedes reservar miles de actividades, sí, pero resulta que muchas de ellas están repetidas, y al final al cliente le cuesta seleccionar lo que realmente quiere”, expone.
“Si logramos establecer estándares en el mercado, podremos categorizar las actividades: de dos a cinco estrellas”. De este modo, una misma actividad podrá tener incluso el mismo nombre, “Visita al Museo X”, pero ofrecer servicios diferentes, y, por tanto, tener una categoría superior de 4 o 5 estrellas.
¿Cómo puede la reserva de actividades mitigar el overtourism?
Por otro lado, en un momento en que la sociedad y los medios cuestionan el turismo por la saturación que genera en ciertos lugares, la repetición constante de las mismas actividades y la tendencia de todos a hacer lo mismo contribuyen precisamente a esa congestión, señala Roberto Bermúdez.
“La tecnología, aplicada a las actividades en los destinos, puede ayudar a repartir mejor los flujos de turistas”, afirma. “De este modo, si las agencias de viajes online, webs de actividades en el destino, etc, comienzan a recibir producto categorizado, clasificado correctamente, podrán ofrecer dentro su inventario nuevas experiencias que generarán un interés diferente entre sus clientes”.
Aumento de la oferta de actividades en los destinos
Otro factor a considerar es que las empresas turísticas dedicadas a la comercialización online están detectando un número creciente de actividades en los destinos, ofrecidas por una multitud de freelancers, pymes, y otros.
“Cada vez hay más y más oferta”, dice Roberto Bermúdez, refiriéndose a los pequeños y micro-prestadores de servicios que van entrando en los marketplaces de actividades.
“Además, creo que ahora estamos en el momento adecuado porque está cambiando la manera en que reservamos los viajes. Antes, se buscaba el destino, después cómo llegar hasta allí, luego dónde vas a dormir y por último qué va a hacer allí. Ahora, cada vez más la gente está diciendo ¿Yo qué quiero hacer en mis vacaciones y escapadas? ¿Qué destino me ofrece más oportunidades de realizar actividades o de conocer cosas que no he visto antes? Y a partir de ahí, empiezo a organizar mi viaje”.
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