Qué le piden las agencias a los nuevos profesionales que se incorporan
Se buscan consultores que viajen y conozcan el producto, el entorno legal y los seguros
Publicada 19/08/24
Las agencias de viajes es uno de los segmentos del sector turístico que más está avanzando desde un punto de vista laboral, como demuestra el hecho de que sus plantillas sumadas se acercan ya a los 70.000 puestos de trabajo, y por eso acusan la necesidad de profesionales bien capacitados. HOSTELTUR le ha preguntado al presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Jordi Martí, cuáles son las características del nuevo agente de viajes.
La primera cuestión que se plantea el portavoz sectorial es de dónde proviene la falta de personal: "En el ámbito de las agencias de viajes no hay tanta fuga de personal como en otros ámbitos turísticos, como por ejemplo en la hostelería. Pero la hay y tiene que ver a menudo con la estacionalidad del trabajo. Debemos insistir en la estabilidad que ofrece una carrera profesional en el sector turístico.
"Un agente de viajes es un consultor que debe tener conocimientos amplios, haber viajado y conocido bien el producto que vende y tener una base sólida del entorno legal y de seguros", ha expuesto este experto, que ha hecho de fomentar el empleo en el sector uno de los caballos de batalla de la organización que preside. Aunque la situación es común a una actividad donde predominan las pymes.
"Hay un déficit de licenciados especializados y requeriríamos más formación específica para dar respuesta a las nuevas modalidades de agencias que están más digitalizadas y especializadas"
Para captar nuevos agentes de viajes, Martí considera que se les debe ofrecer seguridad laboral y desarrollo de carrera -como ya adelantó recientemente a HOSTELTUR-, pero además, "ahora los agentes pueden crecer en un entorno profesional donde innovar en el marketing digital, la IA y la digitalización en general", situando a esta profesión en la vanguardia, en línea con el aprovechamiento histórico que ha realizado de las nuevas tecnologías.
Viajar antes de vender viajes
Desarrollando un poco lo anterior, el presidente de ACAVE ha manifestado que "creo que tenemos una baza muy importante en la que no insistimos lo suficiente y es la posibilidad de viajar, conocer nuevas culturas y destinos, y moverse en un entorno de trabajo internacional". Una características que en pocas profesiones se da con la misma intensidad que en la distribución de viajes, cuyos profesionales descubren primero los destinos que deben vender después.
"Nuestro sector es mayoritariamente de pymes y micropymes, por lo que las pequeñas empresas necesitarán de personal polivalente y adaptado a este entorno digital"
El objetivo de todos los componentes que conforman un agente de viajes ideal en la actualidad facilita la especialización, que Jordi Martí considera el factor capital de la búsqueda de profesionales actual. "Se requiere cada vez más especialización en productos concretos y eso implica conocimientos específicos", ha manifestado.
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