La nueva cartera digital europea llega al turismo ¿Qué cambiará?

Una imagen sobre el futuro de los viajes que se proyectó en la conferencia Phocuswright Europe, celebrada el pasado junio en Barcelona. Fuente: Hosteltur

¿Qué es la nueva cartera digital europea?

Los cambios que traerá la cartera digital al ecosistema turístico fueron analizados por un panel de expertos durante la convención Phocuswright Europe 2024, que tuvo lugar en Barcelona el pasado mes de junio.

En dicho evento, se dieron a conocer las últimas novedades del EU Digital Identity Wallet Consortium (EWC), un proyecto cofinanciado por la Comisión Europea. Su objetivo: promover el desarrollo e implementación de la Cartera de Identidad Digital de la UE.

Así, se espera que a partir de 2026 todos los ciudadanos europeos podrán comenzar a usar una "identificación digital fiable y segura que proteja totalmente los datos personales".

EU Digital Identity Wallet ¿Cómo afectará al turismo?

Según explicó la experta holandesa Annet Steenberg, asesora de este consorcio, "la Unión Europea ya ha aprobado cómo debe ser la cartera digital. Para la industria turística esto supone un cambio en las reglas de juego".

¿Qué podrán hacer los ciudadanos europeos con su nueva cartera digital? En teoría, habrá miles de opciones. Además de pagar en establecimientos, "también te permitirá hacer el check-in en un hotel en unos pocos segundos". Otro ejemplo: "Si eres un ciudadano de los Países Bajos, podrás usar tu receta médica para comprar medicamentos en una farmacia de España cuando vengas aquí de viaje".

Por todo ello, añadió esta experta, la industria turística debe prepararse para este escenario cada vez más próximo. "Estamos hablando de una cartera digital que me dará el gobierno con mi identidad digital, no será un Apple Wallet o un Google Wallet", remarcó Annet Steenberg.

En su opinión, "se trata de un cambio de paradigma en la forma en que nos relacionamos en línea. Nos está proporcionando la capa de identidad que faltaba en el mundo digital. Y el viajero es el que manda. Normalmente, hay que dar muchos datos y luego se recibe algo a cambio. Esta vez, eres tú el que manda sobre los datos que compartes".

El hecho de que el consumidor tenga el control sobre sus propios datos será un elemento crucial para impulsar el uso de las carteras digitales, apuntó esta experta. "El factor confianza tiene un gran potencial porque es una forma muy diferente de conectar con un negocio".

Participantes en la sesión de Phocuswright Europe 2024 dedicada a las carteras digitales. De izquierda a derecha: Annet Steenberg, Francois Blanc y Vikas Bhola. Fuente: Hosteltur.

La identidad digital del viajero: la cookie del futuro para la industria turística

Francois Blanc, director del departamento Amadeus Traveler ID, también destacó las ventajas que comportará para el viajero la nueva cartera digital europea. "En tu Wallet podrás llevar tu pasaporte, la llave de tu habitación de hotel..."

"Mucha gente dice que la identidad digital es la cookie del futuro: una cookie muy respetuosa porque tú, como viajero, decides compartirla con los agentes del sector turístico para obtener un beneficio. Y si los viajeros lo hacen, tienes una forma muy respetuosa de rastrear a los viajeros a lo largo de su jornada de viaje porque aceptan hacerlo a cambio de un beneficio tangible”.

Por todos estos motivos, añadió el directivo de Amadeus, ahora es el momento de que las empresas del sector turístico (cadenas hoteleras, agencias de viajes, aerolíneas, etc), establezcan cómo trabajarán con estas nuevas credenciales digitales (si crearán sus propias billeteras o se integrarán con otras) y qué tipo de servicios y productos ofrecerán a través de esta conexión directa con los viajeros.

El elemento clave para el éxito de la cartera digital: la confianza

Otro experto que participó en el panel fue Vikas Bhola, CEO de Neoke, una empresa tecnológica que ya está construyendo la infraestructura para la nueva cartera digital.

Esta empresa ya trabaja en áreas como las tarjetas de embarque, los procesos de check-in en hoteles, integraciones con GDS, consentimientos... "Pero siempre hay un elemento primordial: la confianza humana", advirtió Vikas Bhola.

Por otra parte, aunque ya existen billeteras digitales insertadas en superapps, "todavía quedan barreras a superar antes de que una persona pueda usar su cartera digital para reservar y pagar, identificarse en el aeropuerto, llegar al hotel, registrarse en el hotel, etc", explicó este experto.

Según este experto, el reto tecnológico consiste en sincronizar todos los elementos que forman parte de un viaje. Esto implica integrar la cartera digital con los sistemas PMS utilizados por los hoteles, los GDS, y otros, para asegurar que la experiencia del viajero sea completamente fluida.

En todo caso, profetizó el CEO de Neoke, "los consumidores adoptarán estas soluciones una vez que vean beneficios tangibles. Además, cuando los usuarios controlen cuándo y cómo compartir sus datos con proveedores e intermediarios, la personalización y la automatización serán diferentes a todo lo que existe hoy".

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