Bedsonline quiere anticiparse a las necesidades de los agentes

Así lo explica en una Entrevista a la directora Comercial de Bedsonline y Hotelbeds en España y Portugal, Terela Maseda, publicada en la edición de febrero de la revista Hosteltur.

Usted dirige el departamento comercial de Bedsonline y Hotelbeds. Son marcas muy distintas…

Cada marca se dirige a un tipo de cliente diferente. En Bedsonline estamos enfocados a ofrecer nuestro producto a las agencias con un modelo comisionable o no, según el mercado, no sólo en España y Portugal, donde llevamos presentes varios años. En estos momentos tenemos un proyecto de expansión por diversos países de Europa, América y Asia. En el caso de Hotelbeds este año celebramos nuestro décimo aniversario como contratadora online con más de 100 mercados de origen a nivel mundial.

¿Qué distingue la oferta de ambas plataformas del mayorista tradicional?

En cualquiera de las marcas nos queremos diferenciar en nuestro modo de trabajar, y trabajamos duro para estar un paso por delante de las necesidades de nuestros clientes para que ellos cada vez sean más grandes y así mantener nuestro crecimiento. Escuchamos y nos adaptamos a las necesidades. Si las tendencias cambian, nosotros también.

¿Qué características diferenciales observan entre el mercado español y el portugués?

Aunque somos primos hermanos y nos parecemos bastante, observamos tanto en los destinos que más se visitan como en la anticipación de la compra diferentes comportamientos. Los portugueses se anticipan más, ellos viajan más a Europa o larga distancia y deben preverlo mejor. En España casi el 67% de las reservas se hacen entre 0 y 14 días antes. Pero tenemos muchas características en común que hacen fácil compartir y crecer de manera sencilla, a pesar de la crisis que estamos viviendo, un poco más acusada en Portugal.

¿Se han planteado tratar directamente con el cliente final? ¿Qué opina de los mayoristas que lo hacen?

Ni en Bedsonline ni en Hotelbeds, nosotros no nos lo hemos planteado nunca. Hemos trabajado para que las agencias tengan oportunidad de llegar al cliente que quiere hacer pago en el hotel y en ese momento lo pueden estar perdiendo, ofreciéndole la solución con ‘Libérate’, para no dejar escapar ninguna oportunidad. Los mayoristas que vayan al cliente final habrán realizado sus estudios y habrán visto una salida para sus negocios de la que no podemos opinar.

¿Cómo es la relación con los hoteles? En noviembre la asociación Adeture, a la que pertenece Bedsonline reclamó a los hoteles de playa precios internacionales…

Nuestra relación con los hoteles es muy buena, como debe ser al tratarse de una empresa que se concentra en la venta de acomodación y servicios complementarios en destino. Nuestra contratación alcanza en este momento los 47.000 hoteles en 147 países con una venta anual de 14 millones de noches de hotel. Tanto desde nuestra casa como de las asociaciones a las que pertenecemos, pediremos las mejores condiciones y la eliminación de las grandes diferencias que puedan ser abusivas y en ocasiones puedan ser negativas en las ventas del mercado.

¿Qué aporta la nueva web que acaba de lanzar Bedsonline dirigida a las agencias?

Es el resultado de un gran trabajo realizado por nuestros departamentos de Marketing y Sistemas, coordinado con nuestro equipo comercial, tras varias consultas por todo el territorio nacional, escuchando las necesidades de nuestros clientes, los agentes de viajes. Aporta nuevos sistemas de búsqueda de producto: por destinos, zona o nombre de hotel con búsqueda predictiva, por tipo de producto, por punto de interés y mapa y street view. Incorpora nuevos modelos para enseñar la disponibilidad, comparativas dinámicas para que los agentes puedan ofrecer o enviar a sus clientes, y éstos así tomar la decisión más fácilmente. Hemos trasladado el 90% de todas las aportaciones que nos han hecho los agentes sobre las propuestas que les hicimos y nuestro objetivo es seguir pidiendo su participación en próximas encuestas.

¿Por qué han decidido lanzarla en estos momentos?

Creemos que ahora que las cosas para muchos no van tan bien, debemos innovar una vez más y estar más cerca que nunca de los agentes. Nuestra mejor solución es invertir en tecnología y poder ofrecer una mejor y más completa herramienta. Ahora, desde diciembre, con las dos versiones conviviendo, estamos muy contentos de que se realicen ya más del 65% de las reservas en la nueva versión.