A punto de acabar el Kit Digital, ¿se digitalizan las agencias de viajes?

"En 2023, las agencias integradas en UNAV hicieron un importante esfuerzo por avanzar en la digitalización de sus procesos y servicios, gracias en parte al programa del Kit Digital, financiado con cargo a los fondos europeos", han recordado desde la patronal, que adelanta que el esfuerzo continúa durante este mismo año, en el que se ha extendido la oferta de bonos digitales de entre 2.000 € y 12.000 €, según el tamaño de la empresa.

Recreación de una agencia de viajes digitalizada. Fuente: Copilot @ DALL.E 3

Así, el bono digital sigue abierto todavía en todos sus segmentos convocatorias, e incluso "se ha ampliado en mayor medida con nuevas fórmulas", han recordado desde UNAV; y precisan que en unos casos se ha ampliado la cuantía de las ayudas, que pueden llegar a alcanzar los 29.000 euros, y en otros se ha creado el llamado Kit Consulting, que contempla subvenciones de hasta 24.000 € para asesorar a las empresas hacia la digitalización.

Una evolución anticipada

Las mismas fuentes han incidido en que el impulso de digitalización que está recibiendo la actividad de distribución de viajes ya se constaba en el 2º Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, llevado a cabo por ObservaTUR, y que fue presentado en junio de este año. Según este informe, la mitad de las compañías nacionales consideran que su nivel de innovación se ha elevado mucho o bastante en el último año.

"Las agencias de viajes han empleado los fondos sobre todo en consolidar su presencia en la Red y en fortalecer la gestión de los procesos"

En este mismo estudio de la firma traveltech se aseguraba que "un 30 por ciento de las agencias de viajes nacionales tenía previsto acogerse este año 2024 al programa de ayudas a la digitalización, mientas que dos de cada 10 empresas de este canal ya habían hecho uso de este programa en 2023". Esto supone que, según la previsión de ObservaTUR, al acabar este año la mitad de las empresas de esta actividad estarán digitalizadas.

IA, más allá de la digitalización

De hecho, desde UNAV remarcan que en este último periodo diversas empresas de distribución turística "han avanzado en el tema de la inteligencia artificial", y la organización cita expresamente, además de a la propia Beroni, a Central de Vacaciones, Destinia o DIT Gestión, aunque se sabe que hay otras que igualmente han apostado por incorporar esta innovación a su dinámica de trabajo habitual.

El capítulo de la digitalización también ha sido objeto de trabajo en los programas de formación que estamos promoviendo" con ILUNIÓN, la Cámara de Comercio de Madrid y Adara Formación

Y, entre todas, la patronal sectorial ha destacado a esta última por ser empresa colaboradora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). "En estos casos, la formación y mejora de la capacitación del los agentes de viajes se ha centrado en los aspectos relativos a la ciberseguridad, al marketing digital y al refuerzo del conocimiento de los sistemas online de reservas", ha aclarado UNAV.

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Entretanto, "seguimos avanzado también en la organización del Tecno Travel Agents", una iniciativa destinada a conocer lo último en innovación para los agentes de viajes, tanto en materia de tecnologías emergentes como en lo referido a soluciones y herramientas digitales, aunque la entidad lamenta haber tenido que posponer la celebración de este congreso por problemas de agenda de algunas de las instituciones implicadas en su desarrollo.