Registro de reservas: ¿puede poner en peligro la venta del Imserso?

La repercusión que puede tener el nuevo sistema de control sobre las reservas de los más de 886.000 paquetes turísticos del programa de turismo senior puede ser considerable: "Somos pesimistas y pensamos que sí, que puede impactar, dado que el inicio del programa de turismo social conlleva por lo general bastante actividad en las agencias de viajes, con tránsitos permanentes de clientes, que pueden ser igualmente perjudicados", ha razonado Iván Méndez, gerente de UNAV.

"La coincidencia en las fechas, y el desconocimiento de la aplicación del Real Decreto y el tiempo que requerirá", son los elementos posiblemente causantes del caos, según apunta esta entidad

"En el eventual caso que se mantuviera la entrada en aplicación del Real Decreto 933/2021 el próximo 1 de octubre, estamos convencidos de que se generarían incidencias en las reservas del Imserso debido al mal funcionamiento de la plataforma de comunicación y registro de datos", asi lo ha manifestado José Manuel Lastra, vicepresidente y portavoz de CEAV, que también ha apuntado que "puede darse el caso de dudar en cuanto a si es necesario introducir también en la plataforma en cuestión datos de los clientes del Imserso, hasta ese punto llega la indefinición actual.

La comercialización de los viajes del Imserso puede complicarse por el nuevo registro de reservas. Fuente: AdobeStock

Aquí cabe precisar que la comercialización de los viajes del Imserso se iniciará el miércoles 23 de septiembre en unas comunidades, y el viernes 25 de este mes en otras; mientras que la puesta en marcha del registro se prevé para el martes día 1 de octubre. Por tanto, "los primeros días en que se inicie la comercialización del Imserso seguro que no habrá afectación. A partir de octubre confiamos en que haya una nueva prórroga", ha remachado.

Las agencias de viajes "no disponen a menudo de todos los datos de los consumidores que dicha norma les obliga a comunicar y registrar", ha lamentado Lastra

En respuesta a la misma cuestión, la gerente de ACAVE, Catiana Tur, ha señalado que "todas las reservas incluyen un alojamiento en España que tendrá que comunicarse, entorpeciendo y dificultando todavía más el proceso de reservas del Imserso, que de por si ya es complejo", ha recordado la experta, que ha manifestado su esperanza de que se amplíe la prórroga más allá del primero de octubre, a fin de evitar ese tipo de contratiempos.

Pocos recursos humamanos

Más allá de la circunstancia del inicio de la temporada de comercialización de los viajes del Imserso, Tur ha expuesto que "las agencias de viajes en su mayoría son micropymes y pymes que no disponen de recursos humanos ni técnicos suficientes para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en el Real Decreto" del registro de reservas. Un factor que, en general, condicionará mucho su aplicación.

Beroni: "Hay muchas cosas que son incongruentes" en cualquiera de los dos dispositivos habilitados para el aporte de datos: un website y un API que se opera desde un smartphone

Cabe precisar que la plataforma digital del registro de reservas, SES.HOSPEDAJES, viene dando problemas irresolutos desde la fase pruebas. HOSTELTUR detectó un total de ocho de estos problemas técnicos con la ayuda de Josep Bellés, CEO de la traveltech Beroni, especializada en asistencia a agencias de viajes. Y ha anticipado que habrá sorpresas desagradables para quienes la empleen, sobre todo en los primeros días de actividad, que coinciden con el inicio de la comercialización del Imserso.

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Por su parte, la consultora especializada Iuristec ha alertado sobre varios aspectos legales relacionados con la puesta en marcha del RD 933/2021, que abarcan desde sus posibles consecuencias sobre la protección de los datos de los clientes -lo cual, implica una adaptación de las agencias de viajes a la nueva normativa- hasta las sanciones que pueden alcanzar los 30.000 euros para las empresas infractoras que no faciliten la información.

Así funcionará el registro de reservas

• La agencia deberá comprobar la exactitud de los datos del viajero.
  
  
• Los datos deben comunicarse antes de que se cumplan 24 horas del momento de la reserva o contratación.
  
  
• La agencia de viajes debe llevar un libro de registro digital, que se conservará durante tres años.
  
  
• El envío de datos al Ministerio del Interior se realizará a través de la plataforma online SES.HOSPEDAJES.