Cómo han cambiado las actividades complementarias de hotel en tres décadas

¿Con qué cadenas, españolas e internacionales, trabaja TCM y cuáles son los destinos más peculiares en los que está presente?

TCM Group colabora con una gran variedad de cadenas hoteleras, entre las que sin duda destaca Riu Hotels & Resorts. Pero también trabajamos con Palladium Hotel Group, Hilton Hotels & Resorts, World of Hyatt, Palace Resorts y Dreams, Casa de Campo Resort & Villas, entre otras. Estamos presentes en 16 países y todos tienen su peculiaridad: República Dominicana vio nacer la primera actividad acuática y el primer spa de nuestra empresa; en México tenemos el mayor volumen de operación; Jamaica cuenta con nuestra mayor flota de embarcaciones; en Cabo Verde tenemos una gran especialización en tiendas; mientras que en Maldivas asumimos la responsabilidad de todas las actividades complementarias, tanto del personal como de los clientes.

¿Se percibe ese “sabor español” en la oferta de la compañía en actividades deportivas y wellness que le diferencie de sus competidores?

Sí. A pesar de estar presentes en muchos países no castellanoparlantes, el idioma común de los directivos de la empresa es el español. Además entienden profundamente la cultura, las necesidades y las expectativas de los viajeros españoles, quienes están cada vez más concienciados con el medioambiente y la sostenibilidad, por ejemplo. El viajero español también está buscando el lujo a buen precio, por lo que en nuestras políticas tarifarias incluimos promociones y precios variados sin comprometer nuestra calidad.

Kurt Sienaert, con una larga trayectoria en el sector, ante dos de las marcas del Grupo: Renova Spa y ScubaCaribe, de actividades acuáticas. Fuente: TCM Group.

¿En qué nos diferenciamos de los competidores? Nuestra empresa se distingue claramente por ser verdaderamente especialista en cuatro sectores cruciales de las actividades complementarias para los huéspedes de hotel. Con más de tres décadas de experiencia en deportes acuáticos, spas, tiendas y fotografía, hemos desarrollado un nivel de especialización que pocos pueden igualar. Esta amplia gama de servicios permite a los hoteleros contar con la conveniencia de cubrir todas las necesidades de sus clientes con un solo proveedor. Además, somos una empresa plurinacional que se rige por altos estándares de seguridad, gracias a los cuales hemos obtenido una valoración AAA por parte de nuestro seguro corporativo a nivel mundial. En resumen, nuestra combinación de especialización, experiencia y compromiso con la seguridad y calidad, nos permite estar en constante expansión y crecimiento.

¿Han cambiado mucho los gustos y necesidades del cliente en todo este tiempo y, si es el caso, en qué?

En el sector acuático, los gustos y necesidades de los clientes han evolucionado claramente a lo largo del tiempo. Antes, los clientes solían optar por paquetes de buceo que incluían 20 o más inmersiones, y muchos de ellos se quedaban en el destino de tres a cinco semanas. Además, en aquellos tiempos había escasas actividades complementarias disponibles. En contraste, en la actualidad los visitantes buscan participar en una amplia gama de opciones y prefieren que las experiencias sean más cortas y variadas. Ahora las más populares suelen durar un máximo de cuatro horas, y muchas veces los clientes optan por alternativas de sólo una o dos horas. En el ámbito de los spas, la evolución ha sido igualmente notable. Hoy día un hotel sin spa es tan impensable como lo era un hotel en los 80 o 90 sin canchas de tenis. Antes la mayoría de los clientes eran “primerizos” en estos servicios y tenían poco conocimiento sobre los beneficios de los masajes y tratamientos. Hoy la gran mayoría cuenta con una experiencia previa en servicios de spa y está familiarizada con diferentes tipos de masajes y tratamientos.

ScubaCaribe es la marca que reúne su amplia oferta de actividades acuáticas que ofrece en los hoteles con los que trabaja; en la imagen, de Riu. Fuente: TCM Group.

Además, en el pasado el perfil de los clientes era predominantemente femenino, ya que los hombres solían ver este tipo de producto como algo reservado para mujeres o parejas. Sin embargo, actualmente hay una creciente participación de hombres que solicitan estos servicios, lo cual refleja un cambio significativo en la percepción y la apertura hacia el bienestar personal.

¿Cuáles son las principales demandas de los clientes hoy en día?

Las principales demandas de los clientes hoy en día se centran en recibir información correcta y precisa sobre las actividades y servicios, especialmente en formato digital. Valoran mucho una experiencia de compra fluida y una gran velocidad de respuesta ante cualquier consulta o inquietud que puedan tener. Una vez contratado el servicio, buscan el cumplimiento de lo prometido. La calidad del servicio es esencial.

¿Hay diferencias entre el cliente español y el internacional?

Si. En general, los clientes españoles suelen tener un mayor conocimiento sobre el destino que visitan, incluyendo la cultura, los atractivos y las actividades disponibles en el entorno de su hotel. Son más exigentes en cuanto a la relación calidad-precio de servicios y productos.

¿Hacia dónde se dirige el sector de actividades deportivas y wellness en hoteles: nuevas actividades, nuevos tratamientos…?

Como mencioné anteriormente, en las actividades acuáticas se está viendo una clara preferencia por excursiones más cortas: donde antes predominaban las de un día (ocho horas o más), ahora las de tres a cuatro horas son las más populares. Además, las excursiones y actividades privadas están en auge, permitiendo una experiencia más personalizada. En el ámbito del wellness hay un notable interés por incorporar servicios y terapias orientales, especialmente de Tailandia e India.

El mundo del wellness y los spa también ha experimentado una profunda evolución, no sólo en tipo de tratamientos sino en la demanda, cada vez con más clientes masculinos. Fuente: TCM Group.

¿Cómo se ha comportado el verano?

En muchos de nuestros destinos el “verano” dura todo el año. Hablando específicamente del periodo vacacional estival en España, este año ha sido realmente estupendo, especialmente en los hoteles orientados a familias con niños. Sin embargo, generalmente disfrutamos la temporada más alta entre Navidades y Semana Santa.

¿El cliente de temporada alta se diferencia en su demanda de actividades del que viaja fuera de temporada?

Sí, definitivamente. Durante la temporada alta, que coincide con las vacaciones escolares de nuestros visitantes, los turistas suelen buscar actividades más animadas y emocionantes, que impliquen diversión y entretenimiento para toda la familia. En contraste, en temporada baja notamos que los huéspedes que viajan solos o en pareja tienden a optar por actividades más tranquilas y relajantes, prefiriendo experiencias que les permitan disfrutar del entorno en un ambiente más sereno, más privado. Esta variabilidad en las preferencias es clave para adaptar nuestra oferta y garantizar que cada tipo de cliente tenga una experiencia satisfactoria durante su estancia.

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