Machine learning para alcanzar la personalización "caso a caso"
El sector travel capta grandes cantidades de datos con IA y sin interactuar con el cliente
Publicada 12/09/24 12:39h
"El turismo es un sector con mucha necesidad de innovar", ha asegurado Ricardo Fernández, CEO de Destinia, al inicio de su intervención en el evento de comunicación y marketing turístico Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, cuya 12ª edición se desarrolla este jueves, 12 de septiembre, en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria; con el foco puesto en esta ocasión en el marketing transformador.
El experto de la agencia de viajes online ha centrado su intervención en ofrecer la respuesta a dos preguntas básicas que se puede plantear cualquier profesional del márketing: ¿Por qué los datos son importantes para las empresas? y, ¿por qué la inteligencia artificial (IA) es muy importante para las empresas? Y ha evaluado mútiples aspectos, desde el checkout hasta la personalización.
En referencia a esta última cuestión, Fernández ha precisado que "el machine learning es lo que emplean las empresas de travel cuando se acercan a la inteligencia artificial, porque les ayuda a procesar grandes cantidades de datos para tomar decisiones". Y su objetivo es cómo alcanzar la personalización sin necesidad de establecer una interactuación directa con el cliente.
Avances en personalización
Además, el CEO de la OTA ha distinguido entre una personalización más general y la "personalización caso por caso". Un objetivo que bajo su criterio es importante para incrementar las ventas y para fidelizar. En ese sentido, ha revelado que "un 35,7% de los clientes de Destinia ya realizaron alguna reserva en los últimos 12 meses. Es importante que la gente repita y la IA nos ayuda a conseguirlo", ha subrayado en su intervención en OVB Summit 2024.
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