Propuestas para mejorar el modelo de negocio de cada segmento turístico

Éstas son algunas de las “iniciativas clave para mejorar cada modelo de negocio” que ha propuesto Eulogio Bordas en la clausura de la Asamblea General de la Mesa del Turismo:

La famosa serie de "Emily in Paris" es, según Bordas, "la mejor campaña de promoción turística, pagada por el Gobierno galo. ¿Para cuándo una serie de categoría ambientada en España en una de estas plataformas? Porque tiene un poder brutal". Fuente: Netflix.

1. “Nuevas estrategias de segmentación y geomercados, porque las que estamos utilizando se enfocan en los babyboomers, que actualmente representan el 8% de la demanda y dentro de unos años, el 0%. Ahora debemos centrarnos ya no en los milenials ni en la Generación Z, sino en la Alpha, que en una década representará el 30% del negocio. Pero nadie está analizando los gustos y necesidades de estas nuevas generaciones de viajeros.
2. Gestionar mejor la marca España, muy poderosa y valorada en 20.000 millones de euros. Pero hay que gestionarla día a día en diferenciación y notoriedad para sacarle el máximo partido porque no lo estamos haciendo; combinándola además con las de las comunidades autónomas.
3. Dejar de promocionar el país como una España uniforme porque es diversa, con una amplia diversidad de experiencias vacacionales. Debemos enfocar nuestros esfuerzos en la comunicación de 15 megadestinos que integran nuestro territorio.
4. España no es destino de grand tours, pero podría serlo gracias a su buena conectividad en transporte ferroviario, coches de alquiler, etc.
5. Realizar una clasificación de destinos y atracciones con estrellas, a modo de Guía Michelin, pero hay miedo a suspender a demasiados.
6. Más cooperación en marketing y promoción, tanto en el sector público como en el privado y también entre ellos.
7. Acometer la transformación digital de verdad para mejorar los procesos productivos.
8. Efectuar un benchmarking de cruceros, que saben mucho de gestión de personas y ordenación de flujos, tanto en los de lujo como en los de gama media.
9. Captar más y mejores turistas, como ya está haciendo Croacia con su programa e-visit.
10. Llevar a cabo encuestas de satisfacción de todo el customer journey en el destino.
11. Elevar la fidelización al tercer nivel, porque con los más de 80 millones de turistas que recibimos cada año, si diseñáramos un gran programa de fidelización de España, con que sólo se inscribieran cinco millones sería todo un éxito. No debemos olvidar que, si lo hacemos bien, hacer que vuelva un cliente cuesta 10 veces menos que atraer a uno nuevo”.

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