En WTM, los viajes sin fricciones como objetivo de la tecnología en turismo
La próxima edición se celebrará del 5 al 7 de noviembre en ExCeL London
Publicada 17/09/24
- Las jornadas están programadas los tres días del evento, y la Cumbre de Tecnología se celebrará la mañana del martes 5 de noviembre
- El programa ha sido organizado por el recientemente nombrado asesor tecnológico de WTM, Timothy O'Neil-Dunne, actual director de T2Impact
- El Tech Track también contará con una competición de startups, programada para el martes 5 por la tarde
Las sesiones de la próxima edición del Technology Track de World Travel Market (WTM) se centran en cómo proveedores y distribuidores turísticos pueden abordar los constantes inconvenientes que afrontan los viajeros cuando buscan, compran, reservan y pagan su viaje.
El nuevo responsable del programa, Timothy O'Neil-Dunne, ha explicado en este sentido que “hemos decidido abordar de frente uno de mis problemas en la industria: a pesar de toda esta tecnología, ¿por qué proveedores y distribuidores hacen que sea tan difícil para el viajero encontrar lo que quiere, comprar nuestros productos y experimentar lo que ofrecemos?”.
Por ello, según ha añadido, “abordaré la 'ineficiencia apocalíptica', tal como la veo, en toda la industria y exploraré la tecnología que necesitamos para abordarla. Estoy reuniendo a panelistas y oradores de empresas turísticas establecidas y startups, no todos los cuales estarán de acuerdo conmigo ni entre ellos. Se perfila como una reunión interesante, interactiva e informativa”.
Las sesiones más destacadas
La jornada incluye una charla informal con Alfonso Paredes, presidente de la división de Soluciones de marca blanca de Expedia Group. Es responsable de la parte B2B de la compañía, que ofrece a las empresas la posibilidad de vender viajes mediante el acceso a la tecnología y los suministros de Expedia.
Paredes dirigirá una sesión centrada en la importancia de la experiencia digital del cliente y ofrecerá su visión sobre los desafíos del usuario y la aplicación de la inteligencia artificial (IA) a los programas de fidelización.
Asimismo habrá sesiones rápidas que analizarán la dinámica específica de la experiencia del cliente por región y también por vertical; sesiones que concluirán con un panel de discusión que promete un debate sin restricciones sobre cómo de efectiva, o no, es la relación de la industria con el viajero.
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