Las 12 innovaciones en las que más invierten las cadenas hoteleras

La inteligencia artificial copa las expectativas de los hoteleros. Prueba de ello es que el 86% considera que será el área con más innovaciones en los próximos dos años, según la encuesta de Statista.

Algunos ejemplos en el sector turístico:

- Machine learning para alcanzar la personalización "caso a caso"

- Cómo la inteligencia artificial mejora la operativa de dos grandes grupos

- Cómo las aerolíneas exprimen la IA, también para vender billetes

La tecnología para avanzar en la sostenibilidad de su actividad se sitúa en el segundo y tercer puesto de este ranking, ocupados por la gestión energética y los criterios ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), mencionados por un 74% y un 60% de los encuestados, respectivamente.

- Amadeus: un recuento de emisiones de CO2 para ayudar a elegir destino

- Aviación europea: ¿cuánto CO₂ ahorrará la modernización del espacio aéreo?

- El sector MICE refuerza su apuesta por la tecnología y el compromiso social

Las aplicaciones más novedosas en realidad aumentada, virtual y metaverso también tienen su espacio en las estrategias de innovación de las cadenas, citadas por un 45% de los profesionales que han participado en la encuesta. Prueba de ello:

- El turismo, alumno aventajado en tecnologías inmersivas

- Qué tecnologías está integrando el sector para responder a la nueva demanda

- El Riu Plaza España estrena sus espacios para eventos en el metaverso

Aunando sostenibilidad, desde la óptica del impacto en el destino, y mejora de la experiencia del cliente, los hoteles apuestan asimismo por ofrecer actividades locales, opción citada en un 43% de los casos. Algunos casos de éxito:

- Valencia lanza un chat de IA para mejorar la experiencia turística

- La inteligencia artificial gana terreno en la planificación de los viajes

- Asistente virtual con IA para crear itinerario turístico según presupuesto

Tecnología en el back office

Las tres siguientes aplicaciones de tecnología con mayor potencial de desarrollo más mencionadas por empresarios y profesionales del sector se enfocan en el back office, como la automatización de procesos robóticos (41%), como hace Meliá, que ya en 2021 había implantado robots de software en el 30% de sus áreas.

A esa automatización se suman el Blockchain -señalado por el 25% de los encuestados-, aplicado en un Wallapop para los viajes: cuando el cliente revende su reserva de hotel; y las soluciones de pago para criptomonedas (24%), con Torrevieja como la primera ciudad “crypto friendly” de Europa.

Aplicación de tecnologías para crear ofertas para residentes, alquiler de espacios y por horas, así como para el tralado del equipaje puerta a puerta, completan el listado

Y cómo hemos cambiado…

Lo más curioso es comprobar cómo en sólo dos años han cambiado para los hoteleros las áreas de aplicación prioritaria de la IA. Y es que, aunque técnicas predictivas y automatización dominan esa implementación, los modelos predictivos basados en control de energía, agua y residuos lideran el ranking al ser citados por un 78% de los encuestados, cuando en 2021 sólo los mencionaba el 47%.

Ha aumentado asimismo la apuesta por enfocar esas técnicas predictivas a reducir los costes de mantenimiento, que han pasado del 53% al 76%; y la asignación automática de habitaciones, del 53% al 72%.

También se ha incrementado el uso de la IA para la adquisición predictiva de materiales, que en dos años ha pasado del 48% al 67%; y la documentación inteligente de infraestructuras (tuberías, líneas eléctricas), para reformas o ampliaciones, de sólo un 22% al 60%.