¿Se puede cancelar un viaje del Imserso y recuperar el dinero?

Las reservas de los viajes del Imserso se abrieron el día 23 de septiembre a las 9:00 horas para las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Madrid, Melilla y Murcia, uniéndose el resto de comunidades desde el 25 de septiembre: Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Ceuta, Galicia, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja, Navarra y País Vasco.

Hasta el viernes, las reservas se limitan al cupo asignado por provincia, con el objetivo de escalonar la venta y evitar la sobrecarga en la central de reservas, según ha informado el Ministerio de Derechos Sociales en un comunicado.

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A partir del sábado 28 de septiembre, se abrirá la opción de reservar viajes que hayan quedado disponibles. Para esta temporada, el Imserso ha enviado 2.853.985 cartas de acreditación a los beneficiarios de este programa.

El 50,1% (443.887 plazas) están destinadas a turismo de costa peninsular; el 25,9% (230.039) a turismo de costa insular, y el 23,9% (212.343) a escapadas que incluyen circuitos culturales, turismo de naturaleza y visitas a ciudades, así como viajes a destinos europeos.

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Cómo cancelar un viaje del Imserso

Antes de nada, sí es posible cancelar el viaje una vez reservado, pero no se podrá modificar. Todo aquel jubilado que tenga reservado un viaje con el Imserso y no pueda asistir, deberá seguir una serie de pasos y cumplir con unos requisitos para proceder a su anulación y poder recuperar así el 100% del importe.

Si debes cancelar tu viaje, podrás hacerlo a través de los siguientes medios:

• Para la cancelación de viajes contratados en una Agencia de Viajes: Las personas deberán ponerse en contacto directamente con la agencia con la que realizaron la reserva.
• Para las reservas y/o viajes contratados en línea: Podrán cancelarse mediante la sección "Mis Reservas" a través de la página web del Imserso.

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Los viajes del Imserso se pueden cancelar y recuperar hasta el 100% del importe. Fuente: Adobe Stock

Una vez que se ha cancelado la reserva, deberá enviarse a la dirección de correo electrónico reembolsos@turismosocial.com , la siguiente documentación:

1. Carta/Escrito explicativa/o con los motivos de cancelación indicando: datos del viaje (nombre de la persona titular del viaje, DNI, localizador de la reserva…), número de cuenta bancaria, su dirección para proceder al reembolso, si procede.
2. Justificante del motivo de la cancelación. En el caso de ingreso en Hospital (certificación con fecha de alta y baja), en caso de fallecimiento (certificado de defunción), etc.
3. Fotocopia de la documentación que acredite el parentesco con la persona enferma, accidentada o fallecida, en su caso.

O, en su defecto, remitirlo a las oficinas físicas a: Turismo Social Gremi Fusters 23 Polígono Son Castelló 07009 de Palma de Mallorca (Islas Baleares).

En cualquier caso, será necesario presentar una serie de documentos, siendo el más importante de ellos el documento de la reserva, que es la carta que el Imserso envía como garantía de la plaza.

Esto tienen que ser motivos justificados, porque de otra manera será imposible que no nos cobren los gastos de gestión por cancelación, que son del 6,20% de los gastos totales, más los adicionales si el aviso no se da antes de los 15 días establecidos.

La cuantía de los gastos de cancelación adicionales está sometida a la antelación con la cual se realice la anulación, es decir, cuanto más se tarde, más caro saldrá la cancelación.

Tarifas de cancelación

En el supuesto de que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado, deberá abonar en concepto de penalización las cantidades siguientes:

• Entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida: 5 % del importe total del viaje.
• Entre 10 y 3 días antes del viaje: 15 % del importe total.
• 2 días (48 horas) antes a la salida del viaje: 25 % del importe total.
• Cuando la anulación no pueda efectuarse dentro de las 48 horas (2 días) antes de la fecha de salida por coincidir con Sábado, Domingo y festivo, o causa de fuerza mayor, el 50% del precio del viaje.
• Mismo día: 100 %.

No obstante, si se dispone de un documento que certifique una causa justificada para no poder realizar el viaje, se devolverá el 100% del importe abonado.

La cuantía de los gastos de cancelación adicionales está sometida a la antelación con la cual se realice la anulación del viaje del Imserso. Fuente: Archivo Hosteltur

Por lo tanto, es fundamental que los beneficiarios del programa planifiquen cuidadosamente sus viajes, considerando sus posibilidades reales de asistir. Al realizar una reserva, se adquiere un compromiso que implica una responsabilidad tanto individual como social. En caso de imposibilidad de realizar el viaje, se recomienda cancelar la reserva con la debida antelación para evitar penalizaciones y liberar la plaza para otros usuarios.

¿Puede una agencia cancelar el viaje?

Si se diera la situación en la que la empresa cancelase el viaje, por cualquier motivo, los destinatarios podrían elegir entre cambiar la fecha al mismo destino, cambiar de destino, o pedir el reembolso del coste y una compensación económica.

Finalmente, tal y como aclara la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dicha compensación será de "un 5% del precio total si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; un 10% entre 15 y tres días; y un 25% si ocurre 48 horas antes".

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