Registro de datos: doble trabajo para las agencias en reservas anuladas

"Los datos de los servicios de transporte no deben comunicarse. No obstante, de mantenerse el Real Decreto 933/2021 en los términos actuales, si se produce cualquier cambio en un servicio de hospedaje o de un servicio de alquiler de vehículo sin conductor relativo a un viaje en España, se deberá comunicar por la agencia de viajes de manera inmediata y, en todo caso, en un plazo no superior a 24 horas", ha recordado Ana Barluenga, directora del Área Jurídica de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV).

Las anulaciones y modificaciones de reservas tendrán retrasarán el trabajo de las agencias con el registro de reservas. Fuente: Hosteltur

Sin embargo, cabe posibilidad de que la anulación sea parcial: "En tal caso, siempre que la reserva afecte un servicio de hospedaje o de un servicio de alquiler de vehículo sin conductor relativo a un viaje en España, el proceso será mucho más complejo y largo para la agencia de viajes que actúe como intermediaria, puesto que deberá añadir a los trámites habituales, el deber de comunicar en máximo de 24 horas, dicha anulación total o parcial" de la reserva.

"Esta sobrecarga de trabajo afectará negativamente a todas las agencias de viajes y, especialmente, a las microempresas y pymes, que son las que componen la mayor parte del tejido empresarial de nuestro sector en España"

Pero la casuística posible es incluso más diversa. Porque las reservas a modificar o anular pueden corresponder a grupos de viajeros, desde viajes de estudios a equipos deportivos, pasando por eventos y MICE: "En tales escenarios, incluso nos podríamos encontrar con la situación de que a la agencia de viajes le resulte imposible cumplir con sus obligaciones de comunicación y registro previstas en el RD 933/2021", ha anticipado Barluenga.

Demasiados datos en poco tiempo

Y, esto es así porque "puede darse el caso que la agencia no tenga acceso a todos los datos personales necesarios para cumplir con dichas obligaciones", por la gran cantidad de información a manejar y por el límite de 24 horas para comunicar los cambios: "indudablemente, implicará una carga excesivamente desproporcionada y onerosa para las agencias de viajes", en particular para las más pequeñas, que cuentan con plantillas más reducidas.

"Estamos hablando de operaciones con un volumen importante de personas, de las cuales las agencias disponen de muy poca información, en muchos casos solo nombres y que no se conocen hasta el último momento"

Así lo ha expuesto Catiana Tur, gerente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), quien se une a las voces que alertan de que "es imposible que las agencias puedan dar cumplimiento a lo establecido en el RD 933/2021, motivo por el cual se ha solicitado en reiteradas ocasiones la exclusión de estas operaciones", mientras que lo que se ha conseguido es un aplazamiento de dos meses en la puesta en funcionamiento del registro de reservas.

Disuasión de las reservas de rent-a-car

Mención aparte merecen las reservas de rent-a-car: "Si el cliente desea efectuar online una reserva de alquiler de vehículos sin conductor en España por medio de una herramienta de autogestión de la reserva instrumentada por la agencia de viajes, podría verse disuadido de proseguir con el proceso de reserva, ante el gran número de datos personales solicitados a tal efecto", considera la portavoz patronal CEAV.

"Los datos solicitados pueden llegar a ser hasta 83, muchos de los cuales como es el color o la matrícula del vehículo no se conocen hasta que se produce la entrega del vehículo", afirma la gerente de ACAVE

Además, aún cabe la posibilidad de que la gestión se complique más: "podría darse el caso de que cuando el cliente fuera a cumplimentar los datos para la formalización de la reserva de alquiler de vehículos sin conductor, se encuentre con que, en ese momento, no tiene a mano datos personales del conductor principal, si éste es distinto, o del segundo conductor y ello le alargue su proceso de reserva" más allá de un tiempo razonable.

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