Registro de reservas: ¿cuántos datos deberán aportar los consumidores?

Además del elevado consumo de tiempo dentro de su jornada laboral para los agentes de viajes, y del rosario de fallos técnicos de la plataforma online ses.Hospedajes que lo gestiona, las empresas deberán lidiar con un cliente previsiblemente malhumorado por las exhaustivas peticiones de datos 'sensibles', entre los que se incluirán el medio de pago utilizado en la reserva, el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la tarjeta, el número de la cuenta bancaria del titular...

Imagen de la plataforma online Hospedajes que alberga el registro de reservas del Ministerio del Interior, pantalla de inicio. Fuente: Beroni

Sin olvidar el número de teléfono fijo y móvil, el correo electrónico, o los datos de GPS en caso de estar disponibles, para el supuesto del alquiler de vehículos; y probablemente el libro de familia, que es la única manera de acreditar las posibles relaciones de parentesco entre los viajeros. Y todo ello, además de los datos personales habituales. ¿Con qué fin? La prevención de la criminalidad, en una iniciativa que ha sido denunciada por el sector turístico ante la Comisión Europea, que investiga el caso desde hace un año.

Datos obligatorios y no obligatorios

Bellés ha detallado que, del conjunto de datos exigidos, "aproximadamente una cuarta parte de ellos son de obligada cumplimentación". Ahora bien, también aclara el experto que "hay zonas o bloques de contenido de dudosa validez a efectos de control antiterrorista", como las referencias de contrato, tipo de tarjeta o solución de pago por móvil, entre otros.

Incluso algunas exigencias generan "cierta confusión", como la pregunta de la conexión a Internet, que "si bien indica que es opcional, se señala que se deberá introducir si se dispone de ello"

En el formulario online se reclaman datos tales como la relación de parentesco entre los viajeros, el número de bastidor de los vehículos que alquilen, o el contenido del GPS, y que Bellés califica de "llamativos", pues se marcan como no obligatorios, con lo cual, considera que "la lógica dicta que se supriman de los formularios, medida que igualmente sugeriría que se eliminase para el resto de los no obligatorios. Resultaría todo más sencillo", ha sentenciado.

Intrusión y pérdida de competitividad

En el propio sector ya se han alzado voces apuntando a que el nuevo registro de datos de reservas "supone una intrusión de un alcance desconocido hasta la fecha, en todo tipo de datos personales de los usuarios de las actividades turísticas o de los viajeros de negocio", ha manifestado el director general de GEBTA, Marcel Forns, quien interpreta como una pérdida de competitividad de España que los viajeros internacionales deban facilitar datos que no se les reclaman en otros destinos:

"El volumen de la información requerida por el Ministerio del Interior dista mucho de la que estos mismos clientes internacionales, en viaje de ocio o de negocio, están obligados a aportar en los países de nuestro entorno comunitario"

A este respecto, el pasado viernes, 4 de octubre, el ministro Fernando Grande-Marlaska explicó que el registro que ordena el Real Decreto 933/2021 no exigirá a los usuarios de servicios turísticos datos que "no se estén recabando en la actualidad", pero esa clase de control solo se esblecía hasta ahora sobre las empresas de alojamiento, y no sobre la distribución de viajes. Esa es la causa de que las agencias estén reclamando insistentemente quedar eximidas de aplicar la norma.

Más de 50 datos personales requeridos

• 54 campos de datos referidos al alojamiento: distribuidos en 6 apartados distintos.
  
  
• 63 campos de datos referidos al alquiler de vehículos: distribuidos en 10 apartados distintos.

Más informaciones relacionadas con el registro de reservas:

- Registro de reservas: una "bomba de relojería" para los viajes de negocios

- Registro de viajeros: hoteles logran avances pero agencias se quedan atrás

- Registro de reservas: ¿Por qué no se ha impugnado ya?

- Escenario B: ¿y si las agencias no son eximidas del registro de reservas?

- La Mesa del Turismo solicita la suspensión del registro de viajeros

- CEOE pide que se suspenda la entrada en vigor del registro de reservas

- El sector turístico europeo se une contra el registro digital de viajeros

- El registro de agencias consigue la unidad del sector en su unánime rechazo

- Los campings temen que el registro de viajeros colapse las pymes

- Viajes del Imserso: por qué es importante reservar esta semana