Nuevo frente de Ryanair con los consumidores por la tarjeta de embarque

Según lo anunciado por Michael O´Leary, a partir de mayo del año que viene, Ryanair dejará de emitir tarjetas de embarque en los aeropuertos. De hecho, la intención es eliminar los mostradores de facturación de los mismos.

FACUA considera que esta iniciativa sería una cláusula especialmente gravosa para colectivos vulnerables, como personas mayores o pasajeros, que por su discapacidad o condición física, tengan dificultades de interacción con las nuevas tecnologías.

Según la organización, detrás de esta decisión, no estaría la apuesta por la digitalización, sino que más bien se trata de "una práctica con la que pretende disminuir gastos ahorrándose la impresión en papel y, de paso, recortando el personal que trabaja en los aeropuertos en los mostradores de facturación".

Michael O´Leary, CEO del grupo Ryanair. Fuente: Archivo Hosteltur

Trámite gratuito

FACUA ha instado a Ryanair a que no siga adelante con la iniciativa de eliminar las tarjetas de embarque físicas y que mantenga la posibilidad de imprimir la tarjeta de embarque en los aeropuertos, ya que hay circunstancias en las que cualquier usuario puede no tener acceso a la opción de emitirlas online.

FACUA ha pedido a la compañía que dicho trámite sea totalmente gratuito, independientemente del tipo de tarifa que el usuario elija, algo que no ocurre actualmente, ya que existen sentencias que sustentan que el cobro por la emisión de la tarjeta de embarque en papel en los aeropuertos es una práctica abusiva.

"El hecho de no permitir realizar el check-in en el momento de la compra del billete si no se elige la tarifa Plus o Flexi Plus es un problema para este perfil de consumidor vulnerable que requiere de asistencia, ya que no sólo necesita ayuda durante el proceso inicial de compra, sino también en las horas previas al vuelo para realizar la facturación online de manera gratuita", ha subrayado.

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