Qué pueden hacer los hoteles para atraer a las generaciones más jóvenes

Para Ana Morillo resulta “crucial satisfacer las necesidades del cliente más joven enfocándose en ofrecer experiencias diferenciales y sostenibles, integrando la cultura local y respetando el medioambiente. Adicionalmente, la experiencia de cliente debe incluir una parte tecnológica como el check-in digital, e integrar espacios atractivos que inviten a socializar”.

Por último, añade, “vemos la necesidad de personalizar los viajes con un solo clic y definir programas de fidelización que se adapten a sus preferencias actuales y no estén meramente establecidos a modo estándar. Este tipo de cliente busca sentirse conocido e identificado por una marca fresca que le comprenda, con la que empatice y que le ofrezca una clara diferenciación como individuo”.

Aplicar tecnología para personalizar las experiencias durante su estancia resulta clave para atraer a las nuevas generaciones a los hoteles. Imagen generada por IA. Fuente: Adobe Stock.

Para adaptarse a estos comportamientos, en palabras de Ana Morillo, “las hoteleras deberán crear estrategias que motiven al cliente más joven a volver a los establecimientos hoteleros, porque cada vez opta más por otro tipo de alojamiento como Airbnb o apartamentos turísticos”.

En su opinión, “deben centrar su estrategia en ofrecer autenticidad con experiencias personalizadas que les hagan conectar con la cultura local, transmitiendo su apuesta por la sostenibilidad de la zona, pero al mismo tiempo les proporcione los avances tecnológicos necesarios para hacer las reservas de forma rápida y sencilla”.

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