Cadenas medianas que destacan por su innovación

Uno de los últimos proyectos tecnológicos impulsados por el grupo valenciano es el de la implementación de Wipass, un innovador sistema digital que permitirá a los huéspedes acceder a todos los servicios del hotel de manera digital, a través de sus smartphones.

Wipass destaca por utilizar tecnología NFC, y por ofrecer una conexión rápida y fluida, lo que mejora significativamente la interacción de los huéspedes con el hotel, ya sea a través del envío de mensajes, del uso del chatbot con IA, o de encuestas que sirven para analizar la satisfacción de los usuarios.

A este respecto, el éxito de Wipass se basa en su capacidad para obtener información detallada del comportamiento de los clientes, y utilizarla posteriormente para ofrecer una atención mucho más eficiente y personalizada. Además, tiene la capacidad de mejorar la gestión operativa de los hoteles e incrementar la satisfacción de los visitantes.

El proyecto piloto se está llevando a cabo en el hotel Casual Vintage Valencia, pero de cara al 2025 el objetivo es implementarlo en todos los establecimientos del grupo, dando prioridad a aquellos en los que los canales directos tienen más peso.

Este proyecto, que se enmarca dentro de la estrategia global de Casual Hoteles de digitalizar toda la compañía, posiciona al grupo como una de las cadenas hoteleras de tamaño mediano pioneras en la digitalización del sector, llevando la experiencia phygital —fusión del mundo físico y digital— a un nuevo nivel. El objetivo es proporcionar un modelo de hospitalidad más conectado, eficiente y sostenible.