Cómo reclamar un billete de tren o avión por la DANA
Esta situación ha causado retrasos y cancelaciones que afectarán a un gran número de pasajeros en el puente de Todos los Santos
Publicada 31/10/24 13:12h
Las recientes lluvias torrenciales provocadas por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) en Valencia han afectado gravemente la infraestructura del transporte y sus alrededores, con la suspensión de servicios de trenes de alta velocidad y cercanías o aviones. Esta situación afectará a un gran número de pasajeros, lo que plantea dudas sobre los derechos de los usuarios en estos casos y los procedimientos para reclamar indemnizaciones.
¿Cómo reclamar un billete de tren?
Las lluvias torrenciales causadas por la DANA han desencadenado graves inundaciones y trastornos en el transporte ferroviario en las zonas afectadas, con suspensiones y retrasos que complican la movilidad de los viajeros. Estos son los pasos necesarios para gestionar este tipo de reclamaciones y asegurar la compensación adecuada en función del tiempo de espera y de la política de cada operador de transporte.
Ver también: ¿Retrasos o cancelaciones de tren? Estos son los derechos del pasajero
Renfe
Renfe ha implementado un protocolo de compensación para los pasajeros, a través de su página web, que experimenten retrasos o cancelaciones debido a causas como las condiciones meteorológicas extremas. En el caso de trenes de alta velocidad y larga distancia, Renfe se compromete a devolver el importe completo del billete si el retraso supera los 90 minutos, y el 50 % si la demora es de al menos 60 minutos.
Para los trenes de Media Distancia, el reembolso puede ser del 25 %, 50 % o hasta el 100 % del precio del billete, dependiendo de si el retraso supera los 15, 30 o 60 minutos. En los trenes Avant, las compensaciones van desde el 50 % al 100 % del importe si el retraso supera los 15 o 30 minutos respectivamente. Finalmente, los servicios regionales ofrecen una devolución del 25 %, 60 % o 100 % según el retraso alcance los 30, 45 o 60 minutos.
En situaciones de fuerza mayor, como la DANA, Renfe aplica el reglamento de la Unión Europea que garantiza a los pasajeros la devolución del 25 % del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y del 50 % si el retraso supera los 120 minutos.
Avlo
Para aquellos que viajaban con Avlo y sufrieron una cancelación, esta operadora permite cambios de fecha o tren sin gastos adicionales. Además, ofrece la opción de reembolso del importe del billete en su totalidad, dependiendo de la disponibilidad de nuevos viajes. Para ello, dirígete al apartado de "Puntualidad e Indemnización Automática" en la web de Renfe.
Ouigo
Reembolsa el importe del billete a través de un vale o crédito de compra en caso de cancelación. Para ello, los afectados deben ingresar en la web de Ouigo, en la sección “Mis reservas”, y completar el formulario en un plazo de un mes desde la fecha de cancelación.
Iryo
La operadora te ofrece el reembolso total si la cancelación se notifica 48 horas antes del viaje o el doble del importe si se notifica con solo 4 horas de anticipación. Para pedirlo, los pasajeros deben enviar un correo electrónico a atención al cliente de Iryo, proporcionando los datos de su billete, DNI, y la cuenta bancaria donde desean recibir el importe.
¿Se puede reclamar un billete de avión por la DANA?
El Reglamento Europeo 261/2004 regula los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retrasos y cancelaciones de vuelos. En situaciones de condiciones meteorológicas adversas, como las provocadas por la DANA, las aerolíneas quedan exentas de indemnización económica al considerarse una "circunstancia extraordinaria". Sin embargo, los pasajeros sí tienen derecho a recibir asistencia, reembolso del importe del vuelo cancelado o el coste del transporte alternativo, según la duración del retraso o cancelación.
Si no hay cancelación del vuelo, pero sí un retraso, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita, que incluye comidas y bebidas, dos llamadas telefónicas, y alojamiento en hotel con transporte en caso de necesitar pasar la noche. Los pasajeros también pueden solicitar atención de la aerolínea si el retraso supera dos horas para vuelos de hasta 1.500 km, tres horas para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y cuatro horas para vuelos de más de 3.500 km.
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