Esto es lo que quieren los pasajeros aéreos, en dos palabras...

."Los pasajeros quieren flexibilidad y transparencia a la hora de planificar y reservar viajes, además de rapidez y comodidad en el aeropuerto. Cada vez más personas están adoptando la biometría, los monederos digitales y los procesos fuera del aeropuerto para que esto sea posible", ha afirmado Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA.

Planificación, Reserva y Pago

• El 68% dijo que la proximidad al aeropuerto era su principal prioridad al seleccionar su aeropuerto de salida, seguida de minimizar el tiempo total de viaje (33%) y obtener el mejor precio de billete (25%).

Los pasajeros quieren comodidad y tecnología para mejorar los procesos del viaje y su experiencia de usuario (Fuente: Archivo Hosteltur)

• El 71% afirmó que reserva viajes online o a través de una aplicación móvil, el 53% prefiere utilizar el sitio web o la aplicación de la aerolínea y solo el 16% prefiere la interacción humana.
• El 32% dijo que quería tener toda la información del viaje consolidada en un solo lugar durante el proceso previo al viaje.
• El 79% prefiere pagar sus viajes con tarjeta de crédito o débito (+8ppt en 2023), seguido de los monederos digitales con un 20% (+2ppt en 2023) y las soluciones de pago instantáneo, con un 7% (+3ppt en 2023).

El 71% reserva viajes online o a través de una aplicación móvil, según la encuesta mundial de IATA (Fuente: Archivo Hosteltur)

• La conveniencia fue la principal razón por la que los pasajeros eligieron un método de pago en particular (70%), seguida de los beneficios (39%) y la seguridad (33%).

Los pasajeros priorizan la comodidad en la fase de planificación, reserva y pago del viaje. Por esta comodidad, pueden aceptar algunos costos más altos y están cada vez más dispuestos a utilizar tecnologías como billeteras digitales.

Procesos en el aeropuerto

• El 70% afirmó que desea llegar a su puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viaja solo con equipaje de mano; el 74% espera no tardar más de 45 minutos con una maleta facturada.
• El 85% afirmó que está dispuesto a compartir datos de inmigración (por ejemplo, pasaporte y visa) con las autoridades antes de la salida para acelerar el proceso en el aeropuerto. Y el 89% está interesado en un programa de viajeros de confianza para agilizar el control de seguridad.
• El 45% afirmó que los trámites de inmigración deben completarse antes de llegar al aeropuerto, y el 36% piensa lo mismo sobre el check-in. Además, el 70% de los pasajeros afirmó que estarían más dispuestos a facturar su equipaje si pudieran hacerlo con antelación.

El 46% de los viajeros ha utilizado la identificación biométrica en los procesos aeroportuarios (Fuente: Air Europa)

• El 46% de los viajeros ha utilizado la identificación biométrica en los procesos aeroportuarios. El mayor uso se observa en los controles de inmigración de entrada y salida (43%). El 84% de los usuarios se mostró satisfecho. Y el 75% prefiere utilizar la biometría en lugar de los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales.
• El 50% dijo que le preocupa la protección de datos y el 39% estaría más abierto a las soluciones biométricas si tuviera la seguridad de la seguridad de sus datos.

Las generaciones más jóvenes: soluciones digitales

Los menores de 25 años son considerablemente más proactivos en el uso de la tecnología para mejorar sus viajes, pero con garantías de seguridad.

• El 51% elegiría billeteras digitales para pagar, muy por encima del promedio mundial del 20%.
• El 90% expresó interés en utilizar un teléfono inteligente con billetera digital, pasaporte y tarjetas de fidelización para realizar reservas, pagos y navegación en el aeropuerto, superando el promedio mundial del 77%.
• El 48% prefiere la biometría a los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales, en comparación con el 43% de las personas de entre 56 y 75 años.
• El 50% de los menores de 25 años estarían más abiertos a las soluciones biométricas si se les garantizara la seguridad de los datos, frente al promedio mundial del 39%.

En Europa

Por preferencias regionales, la encuesta determinó la de los viajeros europeos:

• Se inclinan más por reservar a través del sitio web de una aerolínea y pagar con tarjeta de crédito o de débito.
• Tienden a ser un poco más cautelosos a la hora de utilizar soluciones digitales y compartir información personal para mejorar su experiencia de viaje en comparación con otras regiones.
• También son los menos propensos a compartir datos biométricos para acelerar los procesos y, cuando lo hacen, su satisfacción es menor que la de los viajeros de otras regiones.

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