España trabaja para consolidarse como destino líder en turismo accesible

Foto de familia de los promotores de la iniciativa "Spain for All" de la Oficina Española de Turismo en Londres, en el stand de la WTM. Fuente: OET Londres.

Pedro Medina, consejero adjunto de la Oficina Española de Turismo de Londres y miembro de este grupo, ha detallado cuáles son los cuatro básicos que conforman la hoja de ruta, con la que quieren recibir el feedback de la industria y formarla en este ámbito:

1. “Debemos adaptar todo el customer journey, desde el momento de la inspiración, por ejemplo promoviendo la accesibilidad digital para poder hacer reservas con un lector de pantallas y facilitarles así el proceso a las personas con discapacidad visual.
2. Necesitamos colaborar, hablar, reunirnos. Destinos y empresas no deberían sentirse solas en este viaje hacia la accesibilidad.
3. Estrechar esa colaboración implica también disponer de más datos, imprescindibles para avanzar en este ámbito.
4. El turismo accesible es una tendencia creciente con un potencial asombroso, por lo que seguiremos trabajando en ello para afrontar los retos y también los miedos de entender mal la accesibilidad, pero estas personas no han recibido la atención que merecían. Hemos encontrado unos beneficios inmensos de escuchar al grupo de trabajo, aunque seguimos sin tener todas las respuestas, pero afrontaremos el reto avanzando en esta campaña e incorporando más voces al grupo”.

Ante el temor de cometer errores, Adepitan ha sido claro: “Nadie progresa sin cometerlos, no se puede ser 100% perfecto a la primera. Porque además son errores comprensibles, pero no dejar de intentarlo por miedo a hacerlos porque siempre se pueden enmendar. Eso sí, asegúrate de construir el mundo para nosotros con nosotros, de que incluyes a todos, porque la experiencia es diferente”.

De izq. a dcha, el presentador del evento, Manuel Butler, consejero de Turismo en la OET de Londres; Miguel Carrasco, director de Impulsa Igualdad y Tur4All; Marina Snellenberg, responsable de Accesibilidad de TUI; Pedro Medina, subdirector de la OET de Londres; y Ade Adepitan, presentador de televisión y embajador del programa Spain for All. Fuente: Hosteltur.

También con respecto a incluir en el diálogo a más personas con diferentes discapacidades para “saber cuáles son las necesidades que debemos cubrir; debemos escuchar y aprender sus diferentes experiencias. Estamos al principio del camino, pero necesitamos conocer las experiencias de todos para poder cambiar el mundo, y que dejemos de ser vistos como un problema o una mayor dificultad para el trabajo de los empleados turísticos. Pero para ello es necesario más formación y que haya más personas con discapacidad en las organizaciones”.

“Hoy todos los ojos están puestos en España, y si tiene éxito con su programa Spain for All, transformará el turismo de todo el mundo y será considerada como el lugar donde todo empezó”, ha asegurado Ade Adepitan

El turismo accesible como oportunidad de negocio

Marina Snellenberg, responsable de Accesibilidad de TUI, ha ido un paso más allá al señalar el turismo accesible como “una oportunidad. Hasta ahora la industria turística ha puesto el foco en el concepto más cerrado, pero debemos cambiarlo a un enfoque comercial, porque gastan más, viajan en grupos más grandes, reservan antes, permanecen más días en destino, etc. Lo que tenemos que hacer es resolver los puntos de fricción del viaje”.

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Y es que, como ha recalcado, “todos vivimos más tiempo, por lo que cada vez habrá más necesidades que hay que solucionar. Nuestros clientes, por ejemplo, que empezaron a viajar con TUI cuando eran jóvenes y no tenían ningún requerimiento especial, pero ahora van surgiendo según se van haciendo mayores y es una oportunidad de negocio que no podemos desaprovechar”.

Miguel Sanz, director general de Turespaña, ha querido dejar claro en su intervención que "el turismo accesible forma parte de una sociedad inclusiva"; mientras Ade Adepitan ha recalcado que "nadie debería ser excluido de la posibilidad de viajar ni sentir que no puede hacerlo por sus condiciones físicas o psíquicas". Fuente: Hosteltur.

Para ello, según ha explicado la directiva del turoperador, “ofrecemos la máxima información posible al cliente de cientos y cientos de hoteles para que sea él el que determine si son realmente accesibles y si los datos están debidamente actualizados. También facilitamos que, independientemente de su discapacidad, pueda reservar en la web o en la app, si es necesario con la ayuda de nuestros especialistas, 90 agentes de viajes asistentes, que así los llamamos, siempre preparados para asesorarles por teléfono en todo lo que necesiten”.

“Es sólo el principio, pero sector público y privado debemos invertir mucho para convencer a las empresas turísticas de que los clientes no quieren viajar como turistas con discapacidad, sino simplemente viajar con unas determinadas necesidades, y prestar una atención creciente a este punto”, como ha concluido Angus Drummond, CEO de Limitless Travel y consultor en accesibilidad. Porque, según ha añadido, “estamos cambiando el foco en la agenda del turismo, aunque queda camino por recorrer”

En esta misma línea Manuel Butler, director de la Oficina de Turismo de España en Londres y promotor de la iniciativa, ha incidido en que “nuestra misión va más allá de promocionar destinos a través de campañas de marketing. Estamos comprometidos a derribar barreras en los viajes, asegurando que todos tengan la oportunidad de experimentar la belleza, la cultura y la diversidad de España. Todavía queda mucho trabajo por hacer, pero estamos dedicados a hacer realidad esta visión”.

El informe elaborado por el consejo asesor de Spain for All está disponible haciendo clic en el siguiente botón: